Ein Gastbeitrag von Jakob Ludwig

Ob sich ein Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung begeistert, liegt natürlich in erster Linie an seinem Bedarf. Fast ebenso ausschlaggebend ist jedoch, ob er beim Beratungs- oder Verkaufsgespräch ein angenehmes Gefühl vermittelt bekommt. Kunden, die sich persönlich angesprochen, ernst genommen und ihrem Gesprächspartner verbunden fühlen, lassen sich nachweislich schneller überzeugen. Doch wie gelingt es, einen solchen Eindruck zu erzeugen? mehr