1. Entschuldigen. Entschuldigen Sie sich umgehend. Nehmen Sie zurück, was Sie gesagt, getwittert oder gebloggt haben. Sie können das Gesagte auch löschen – jedoch nie kommentarlos! Verweisen oder verlinken Sie stattdessen auf eine andere Stelle im Netz, wo Sie sich ausgiebig und angemessen erklären.
  2. Begründen. Damit ist kein Rechtfertigungsversuch gemeint! Sie haben Mist gebaut. Punkt. Aber Menschen zeigen mehr Verständnis, wenn Sie zerknirscht erklären, wie es dazu kommen konnte. Nur bitte keine billigen Ausflüchte à la “Ich war betrunken, übermüdet, hatte keine Ahnung…”
  3. Abwarten. Kurzfristig sollten Sie keine Vergebung erwarten – erst recht, wenn die Emotionen hochkochen. Dann gilt es Geduld zu haben und eine Weile leiser aufzutreten. Wichtig: Niemals den Fehler wiederholen, indem Sie immer wieder betonen, wie leid es Ihnen tut. Sie erinnern sich: Schweigen ist Gold!