Von Maren Cremer

Das Herz schlägt wild, Hitze steigt in den Kopf, die Gedanken überschlagen sich… Typischer Fall von akutem Stress. Ausgelöst durch ein peinliches Missgeschick. Einen verschwitzten Termin, falsche Unterlagen für eine wichtige Besprechung oder eine verlorene Notiz. Das alles kann einen ganz schön herausfordern und völlig aus dem Konzept schleudern.

Sicher, Missgeschicke sind jedes Mal unangenehm. Und nur zu leicht verstrickt man sich anschließend in Ausreden und Notlügen: Die Umstände!, Ich kann nichts dafür!, Also, in Abhängigkeit zur mittleren Mondfeuchtigkeit und bei präkonzeptioneller Apathie kommt es zuweilen vor, dass… Aber so wird das nichts. Damit Sie in Zukunft gelassener reagieren können, falls Sie mal wieder in den Fettnapf treten, finden Sie hier ein Fünf-Punkte-Programm für Notfälle:

  1. Durchatmen! Verschaffen Sie sich einen kurzen Moment Ruhe und tun Sie nichts in Panik. Spontanreaktionen machen das Problem in der Regel nur schlimmer.
  2. Strukturieren! Machen Sie sich die Fakten bewusst: Was ist eigentlich passiert und warum?
  3. Gestehen! Gehen Sie in die Offensive und beichten Sie Ihren Fehler. So kommt nicht das Gefühl auf, man habe Sie bei etwas erwischt.
  4. Entschuldigen! Eine ordentliche Entschuldigung ohne Ausflüchte zu suchen wird dazu führen, dass Sie als zumindest aufrichtig und vertrauenswürdig gelten. Zudem zeugt es von Rückgrat.
  5. Klären! Checken Sie in welchen Verantwortungsbereich die Lösung (oder Wiedergutmachung) fällt. Wenn Sie selbst nichts beisteuern können, können Sie vielleicht den Verantwortlichen unterstützen. Wichtig: Übergehen Sie niemanden, nur um den Fehler zu vertuschen!

Egal ob Sie einen Fehler gemacht haben, oder einfach nur eine peinliche Situation erlebt haben: Irren ist menschlich. Fehler sind nie angenehm, aber nur wer damit souverän umgeht, wächst daran und gewinnt nicht selten sogar an Reputation dazu.

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