Es ist wie die Suche nach dem Heiligen Gral: Wo ist der Social Media ROI – der Return on investment. Oder weniger fachmännisch gefragt: Lohnt sich der Aufwand überhaupt, und was kommt dabei finanziell raus? Gute Frage! Eine überzeugende Antwort habe ich bislang noch nirgendwo gelesen, weil es sie nach meiner Überzeugung auch nicht geben kann. Social Media, und eben nicht Sales Media, hat nicht den Auftrag zu verkaufen, sondern zu kommunizieren, zu antworten, zu helfen, bekannt zu machen, Beziehungen zu bauen. Das kann am Ende auch in handfesten Umsatz münden, nur wie will man das unmittelbar auf Social Media zurückführen?

Natürlich ist das ein Dilemma, weil Geschäftsführer und Vorstände in der Regel Bilanzen erwarten: Hier geb ich Geld aus, dort muss was zurückkommen – und das sollte mehr sein, als ich ausgegeben habe. Das wissen auch die Kollegen von InventHelp und haben dazu ein paar Anregungen, wie sich der ROI von Social Media errechnen lässt, in einer Infografik verdichtet. Die ultimative Formel bieten aber auch sie nicht…