Twitter hat sich – allen Unkenrufen zum Trotz – zu einem der Urgesteine unter den sozialen Netzwerken entwickelt. Beim Start im Jahr 2006 hagelte es Kritik: 140 Zeichen seien viel zu wenig, niemand könne dieses Medium sinnvoll nutzen und überhaupt brauche niemand einen solchen Dienst. Durch kontinuierliche Entwicklung hat sich Twitter jedoch seinen Platz gesichert und auch wenn die jüngsten Veränderungen vor allem Power-User und Technik affine Twitter-Nutzer abschrecken, wachsen die Nutzerzahlen weiter an. Viele Unternehmen haben daher verstanden, dass sich ein aktiv gepflegter Twitter-Account für sie lohnen kann. Um Einsteigern den Start zu erleichtern und erfahrenen Nutzern denen einen oder anderen Kniff mitzugeben, haben wir 140 Tipps und Tricks rund um Twitter zusammengestellt. mehr

Companies have some misperceptions regarding why consumers interact with them via social sites.

Das Zitat entstammt einer viel beachteten Studie, die das IBM Institute for Business Value im Jahr 2011 veröffentlicht hat. Die Ergebnisse der Studie lassen den Schluss zu, dass Kunden auf den Social Media Präsenzen von Unternehmen gezielt nach Sonderangeboten suchen und diese erwarten. Der Kauf über Empfehlungen in den Social Media – also ohne konkrete Angebote – scheint dagegen ein Wunschtraum von Unternehmen zu sein. Diese Erkenntnis wirft eine Frage auf: Kann Social Commerce – also der direkte Verkauf in sozialen Netzwerken wie beispielsweise Facebook – überhaupt (noch) funktionieren? mehr

Seit seiner Einführung ist der Facebook-Edgerank bei Fanpage-Betreibern geradezu legendär geworden. Mit dem Edgerank versucht Facebook – etwas pointiert – der Informationsflut Herr zu werden und Nutzern nur die für sie relevanten Beiträge anzuzeigen. Die Relevanz misst Facebook dabei auf Grundlage der Interessen, Freunde, Interaktionen und Aktivitäten des Nutzers im Blick auf eine bestimmte Seite. Dass sich durch diese Filterung auch neue Werbeoptione im Netzwerke ergeben, stört Facebook natürlich nicht. Seitenbetreiber sind logischerweise darum bemüht, ihre Beiträge für maximale Sichtbarkeit zu optimieren um so möglichst ohne Kosten im Stream der Nutzer zu erscheinen. Bilder werden dabei zwar oft vernachlässigt, spielen jedoch eine wichtige Rolle. mehr

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und großer Skepsis hat sich das Berufsbild des Social Media Managers in den letzten Jahren doch nach und nach durchgesetzt. Heute ist die Position in den meisten größeren Firmen anzutreffen und wird – je nach Unternehmen – mehr oder weniger gut in die Gesamtkommunikation und die Hierarchie integriert. Oft unterstehen Social Media Managern mehrere Mitarbeiter, die vor allem für die Umsetzung der entwickelten Strategien verantwortlich sind. Bei großen Firmen ist das auch kein Problem, doch bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMUs) sieht das anders aus. Ressourcen und Budgets sind hier oft knapp bemessen, daher ist die Umsetzung und Gestaltung der Position des Social Media Managers gar nicht so einfach.

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Tipps und Tricks für eine gute Reputation gibt es inzwischen wie Sand am Meer. Die Bandbreite reicht dabei von den Grundlagen der aktiven Netzwerkarbeit über den Aufbau einer Eigenmarke – on- wie offline – bis hin zum Schreiben von Büchern. All diese Methoden sind zigfach getestet worden und haben sich in der Praxis bewährt. Zwei Eigenschaften haben jedoch alle genannten Methoden gemeinsam: Erstens müssen sie individuell angepasst werden und sind nicht für jeden gleichermaßen sinnvoll. Zweitens sind sie in der Regel auf den Aufbau einer soliden Reputation ausgelegt. Das ist zwar kein Fehler, doch wer die größtmögliche Aufmerksamkeit sucht, wird vielleicht enttäuscht sein. Daher haben wir heute elf ungewöhnliche Tipps für Sie, mit denen Sie ein ganz eigenes Profil aufbauen können.

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Strategie. Dieses Wort hat für viele Kommunikatoren und Unternehmen enormes Gewicht. Nicht von ungefähr wird die Bedeutung einer ausgereiften und nachhaltigen Strategie für die Unternehmenskommunikation immer wieder betont. Entsprechend viel Zeit und Energie investieren Firmen oft in die Strategieentwicklung. Ziele, Richtung und Botschaft werden definiert, verschiedenste Variablen, die Interessen der Fans und Kunden sowie die Wirkung der verschiedenen Maßnahmen bedacht. Alles gut und richtig. Doch viele Strategien basieren auf einer zu optimistischen Selbstwahrnehmung der Unternehmen. Für eine wirklich erfolgreiche Strategie ist brutale Ehrlichkeit jedoch unverzichtbar. mehr

Warum? Dieses einfache, kleine Wort kann vieles verändern und Verhältnisse auf den Kopf stellen. Es kann planlose und überstürzte Aktionen noch vor deren Umsetzung beenden, Menschen und Unternehmen zum Nachdenken anregen und mangelnde Planung sichtbar machen. Das Problem ist nur: Es kommt viel zu selten zum Einsatz. Dieser Eindruck entsteht zumindest beim Blick auf so manche Unternehmenskommunikation, denn bei Aktionen wie “Wenn dieses Bild 1.000 Likes bekommt, spenden wir für einen guten Zweck” oder anderen Fehltritten fragen sich auch Fans, warum ein Unternehmen so etwas tut. Die Antwort: Das Problem ist oft nicht mangelnde Kompetenz, sondern fehlende Reflexion. mehr

So viel und ausführlich auch über Social Media geschrieben und diskutiert wird: Einige Fehleinschätzungen und Vorurteile halten sich in vielen Köpfen doch hartnäckig. Von Skeptikern ist immer das “Argument” zu hören, Unternehmen würden durch die sozialen Netzwerke bloßgestellt und schwere Reputationsschäden erleiden. Etwas zugespitzt formuliert: Social Media sind böse und gefährlich. Das ist zwar Unsinn, dennoch sollten Social Media affine Menschen und Unternehmen den Einwand nicht völlig abtun. Social Media sind zwar grundsätzlich neutral, doch die Kommunikation und das Verhalten in ihnen können Probleme verursachen. 66 der häufigsten Fehler beleuchte ich heute für Sie. mehr

Social Media – bei diesem Schlagwort denken ungefähr 99,9 Prozent aller Menschen sofort an Facebook, Twitter, Google+, Instagram, vielleicht auch noch Blogs, Youtube und Podcasts. Alles nicht falsch, natürlich gehören diese Netzwerke alle in das Themenfeld der Social Media. Doch sie alle haben eines gemeinsam: Es handelt sich um reine Online-Kanäle. Und sie reduzieren Social Media auf den Aspekt der Umsetzung. Das grundlegende Prinzip – die Kommunikation und der Beziehungsaufbau mit Menschen – wird dabei jedoch weitgehend ignoriert. Doch genau dieses Prinzip macht die Social Media erst zu dem, was sie sind. Ernsthafter Social Media Einsatz geht daher weit über die Online-Kanäle hinaus. mehr

Mit mehr als einer Milliarde Nutzern und einem festen Platz im Medienkonsum von Millionen von Menschen hat sich Youtube als das führende Videoportal etabliert. Eine Reichweite und Größe, die das Netzwerk für Unternehmen zumindest interessant machen müsste. Theoretisch jedenfalls. Die Praxis sieht jedoch anders aus. Viele Unternehmen legen nach wie vor erstaunliche Berührungsängste mit dem Medium Video an den Tag und stehen und Youtube, Vimeo und anderen Portalen mehr als skeptisch gegenüber. Ein Fehler, denn Video ist als Medium auf dem Vormarsch – und Youtube profitiert enorm davon. mehr

Wann haben Sie zum letzten Mal ihr eigenes Kommunikationsverhalten in den Social Media reflektiert und unter die Lupe genommen? Für die Mehrheit der Nutzer dürfte die ehrliche Antwort irgendwo zwischen “selten” und “niemals” liegen. Klar, ohne einen konkreten Anlass steht diese Form der Reflexion nicht unbedingt ganz oben auf der To-Do-Liste. Daher bieten wir Ihnen heute genau diese Gelegenheit. Im Folgenden beschreiben wir acht der häufigsten Social Media Typen. Welcher sind Sie? mehr

Immer wieder beschäftigen sich Soziologen, Antropologen und Psychologen mit der Frage, wie Reputation entsteht – vor allem die positive. “Naja”, werden viele denken, “was gibt’s da groß zu erforschen? Wer nett ist, anderen hilft und viel Gutes tut, kommt schnell zu einem guten Ruf.” Ja, kann sein. Verdienstvoll ist das allemal. Aber nicht effektiv. Denn wie jetzt die drei US-Anthropologen Shane Macfarlan, Robert Quinlan und Mark Remiker bei einem ungewöhnlichen Experiment auf der Karibikinsel Dominica feststellen mussten, entsteht der gute Ruf nicht dadurch, dass man viel Gutes tut – sondern möglichst vielen… mehr