Als Tools hat das Überflip Team sowohl Google Analytics als auch – wenig überraschend – die Überflip eigenen Messmethoden und Algorithmen genutzt. Die erste Erkenntnis: Der Anteil mobiler Zugriffe ist in den letzten Jahren enorm gestiegen. Kamen 2010 noch 1,6 Prozent aller Besucher von mobilen Plattform, sind es im Februar 2013 schon 21 Prozent. Und auch wenn manche das nicht gerne hören werden: 77 Prozent des mobilen Traffics werden von iOS-Geräten erzeugt, bei denen wiederrum der Anteil des iPad-Traffics kontinuierlich wächst. Android-Fans können jedoch aufatmen: Immerhin 16,2 Prozent des mobilen Traffics gehen auf das Konto von Geräten mit Google-Betriebssystem. Tendenz steigend.

Content muss teilbar sein und Videos gewinnen an Bedeutung

Der Einsatz von Videos im Content Marketing weist eine erstaunliche Parallele zum mobilen Traffic auf: Von nur 6 Prozent im Februar 2010 stieg der Anteil auf 22 Prozent im Jahr 2013. Die deutlichste Veränderung gab es jedoch beim Sharing-Verhalten der Nutzer. Wurden 2010 noch 93,3 Prozent aller geteilten Inhalte via E-Mail weitergeleitet, ist der Anteil 2013 auf nur noch 53,3, Prozent gesunken! Abgelöst wird das Medium E-Mail von den sozialen Netzwerken, allen voran Facebook.

Die klare Botschaft der Ergebnisse: Content muss leicht teilbar und mobil problemlos abrufbar sein. Noch dominiert iOS den mobilen Traffic, doch Android holt bereits spürbar auf. Und wer die Bedeutung des Mediums Video noch nicht erkannt hat, sollte sich schleunigst eines besseren besinnen.

Die sichtbarste Neuerung ist sicherlich das neue Layout von Google+. Das Netzwerk kommt jetzt mehrspaltig daher und passt sich den verschiedenen Geräten – Computer, Tablet und Smartphone – automatisch an. Wem das neue Design nicht zusagt, kann unter dem Punkt “Mehr” rechts oben auch das einspaltige Layout als Default auswählen. Wie Sie Google+ noch weiter individualisieren können, beschreibt Patrick Meyhöfer und Cashy auf Stadt-Bremerhaven.

Seiten und Profile

Angesagte Beiträge, Seiten und Profile haben das neue Layout ebenfalls übernommen. Bei Seiten und Profilen sind zudem die Menüpunkte Info, Beiträge, Fotos und Videos nach oben gewandert und werden jetzt prominenter platziert. Bei Profilen werden die Punkte Über mich, Beiträge, Fotos, Youtube, +1 und Erfahrungsberichte analog behandelt. Am riesigen Titelbild hat sich nichts geändert.

Das Fenster für die Erstellung neuer Beiträge hat sich optisch etwas verändert, funktional ist hier jedoch alles beim alten geblieben. Die Navigation finden Sie nach wie vor am linken Rand, sie wird jetzt jedoch nur noch bei Bedarf – also beim Hovern oder Klicken auf den Punkt “Übersicht” oder – bei Seiten – das kleine Google+-Logo eingeblendet. Sie verschwindet automatisch, so bald sie nicht mehr gebraucht wird. Auf kleineren Bildschirmen eine willkommene Platzersparnis.

Für Administratoren und Kommunikatoren interessant ist jedoch eine andere Neuerung. Klicken Sie auf den Pfeil rechts oben bei einem Beitrag, können Sie den Punkt “Aktivitäten auf den Beitrag ansehen” anklicken. Daraufhin dreht sich die Kachel und Sie sehen die +1-Klicks, Shares und andere Daten des jeweiligen Beitrags. Für eine schnelle Übersicht und Auswertung eine äußerst nützliche Funktion.

Hashtags, Fotos und Hangouts

Die bisher eher stiefmütterlich behandelten Hashtags haben auf der Google IO eine tiefere Integration und damit auch mehr Bedeutung erhalten. Vergeben Sie jetzt für einen Beitrag einen Hashtag, wird Ihnen dieser am oberen Rand des Beitrags in blau angezeigt. Ein Klick auf diesen blau dargestellten Hashtag dreht die Karte des Beitrags und Ihnen werden andere Beiträge mit dem Hashtag angezeigt. Über Pfeile können Sie durch diese Beiträge navigieren. So lassen sich schnell und unkompliziert thematisch verwandte Beiträge und Nutzer finden.

Ein Schwerpunkt der Neuerungen sind eindeutig die neuen Fotofunktionen, mit denen Google+ zu einem noch stärker Bilder basierten Netzwerk werden dürfte. Die neuen Funktionen umfassen unter anderem:

• Instant Upload
• Auto Highlight
• Automatische Bildverbesserung
• Auto Awesome

Während Instant Upload bereits bekannt und integriert war, sucht Google bei der Auto Highlight Funktion auf Basis verschiedener Algorithmen die besten Fotos aus Ihren Alben heraus. Automatische Bildverbesserung soll – Google zur Folge – Ihre Bilder noch schöner machen. Und mit der Funktion Auto Awesome wird automatisch ein animiertes GIF aus Bilderserien zusammengestellt. Eine Funktion, die zumindest entfernt an die HTC Zoe Funktion des HTC One erinnert.

Unter dem Namen Hangouts fasst Google seit der IO seine bestehenden Messenger zusammen und bietet einen durchgängigen Kommunikationskanal. Die gewohnten Hangouts (on Air) müssen jetzt über den entsprechend benannten Punkt in der Seitenleiste gestartet werden. Die neue Hangouts Android App finden Sie natürlich im Google Play Store.

Konsequenzen für Marken und Unternehmen

Wie stark sich die neuen Funktionen in der Praxis auswirken, hängt auch davon ab, wie gut diese von Google+-Mitgliedern angenommen und genutzt werden. Sowohl das neue – vermutlich ein wenig von Pinterest inspirierte – Layout als auch die neuen Foto-Funktionen verstärken den Fokus auf Bilder und die optische Präsentation von Inhalten.

Für Unternehmen und Marken bedeutet das: Reine Textbeiträge haben es jetzt noch schwerer als zuvor, Aufmerksamkeit zu erregen und zur Geltung zu kommen. Auch wenn es für die Google+-Communities keine offiziellen Neuerungen gab, spielen deren Aktivitäten schon seit einiger Zeit eine spürbar stärkere Rolle in den Google-Suchergebnissen. Marken sind daher gut beraten, sich aktiv in Communities zu engagieren. Beiträge mit Mehrwert, beeindruckende Bilder, Tipps und andere Formen sinnvollen Contents können die Position und Reputation schnell stärken. Mit reiner Werbung disqualifizieren sich Unternehmen dagegen sofort.

Die neuen “Aktivitäten zum Beitrag” bieten Seitenbetreibern eine gute Möglichkeit, Interaktion und Wirkung von Beiträgen schnell zu überblicken und so gute Themen zu identifizieren. Und die verbesserten Hashtags erleichtern das Finden möglicherweise interessanter Kontakte und Seiten.

Google geht mit seinem sozialen Netzwerk weiter einen eigenen, durchaus mutigen Weg. Ob dieser Mut von den Nutzern honoriert wird, wird sich im Lauf der Zeit erweisen müssen. Die Masse an Neuerungen zeigt jedoch: Google steckt weiterhin viel Energie in sein Netzwerk und es wäre für Marken, Unternehmen und Freelancer fatal, diese Entwicklung nicht zumindest im Auge zu behalten.

Interessanterweise sind diese Tastaturkürzel auch vielen Power-Usern nicht bekannt. Das hat auch das Team von Quintly.com erkannt und die Tasturkürzel für die vier großen Plattformen in einer Infografik zusammengefasst. Dankenswerterweise hat das Team die Shortcuts sowohl für die Windows- als auch für die Mac-Plattform dargestellt.

Wer sich bei der Navigation und den grundlegenden Funktionen viel genutzter sozialer Netzwerk Zeit sparen möchte, sollte sich mit den Shortcuts vertraut machen. Das ist für manche Nutzer dann auch die Gelegenheit, sich generell mit der – sehr effizienten – Tastatursteuerung zu befassen.

Natürlich sind nicht alle Tipps für Sie und in Ihrer individuellen Situation auch praktikabel oder umsetzbar. Es ist durchaus möglich, dass einige der Ratschläge in Ihrer speziellen Situation sogar Mehrarbeit verursachen. Doch diese Beurteilung und Einschätzung liegt ganz in Ihrer Hand. Die folgenden Tipps und Strategien basieren auf den Erfahrungen zahlreicher Klienten und Workshop-Teilnehmer, eine Patentlösung können und sollen sie jedoch nicht sein.

55 Tipps für Social Media Teams

1. Auch wenn es bürokratisch klingen mag: Definieren Sie feste Prozesse für wiederkehrende Aufgaben.
2. Themenpläne sollten einen Zeitraum von mindestens vier Wochen abdecken, besser wären drei bis sechs Monate.
3. Legen Sie Zuständigkeit und Verantwortung für jeden Beitrag klar fest.
4. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die eingesetzten Tools und Programme beherrschen.
5. Klären Sie die Position des Social Media Teams im Unternehmen von Anfang an.
6. Kommunizieren Sie aktiv mit anderen Abteilungen im Unternehmen.
7. Stellen Sie redaktionsinterne Guidelines auf. Diese können bestehende Guidelines auch ergänzen.
8. Sorgen Sie für eine angemessene Ausstattung mit Smartphones, Laptops und Tablets – Letztere sind optional – für alle Redaktionsmitglieder.
9. Klären Sie Budget und Kompetenzrahmen.
10. Gerade Events bedürfen einer umfangreichen – und idealerweise langfristigen – Vorbereitung.
11. Führen Sie redaktionsintern regelmäßig Schulungen und Trainings durch.
12. Beziehen Sie – wenn möglich – andere Abteilungen in Projekte mit ein.
13. Legen Sie klare Kriterien für Artikel und Beiträge in den sozialen Netzwerken fest.
14. Planen Sie immer vom Thema her, nie von den Netzwerken.
15. Suchen Sie aktiv nach Möglichkeiten, Themen in den verschiedenen Netzwerken zu verwerten.
16. Lassen Sie auch nicht Social Media affine Kollegen die Kommunikation reflektieren und bewerten. So vermeiden Sie den berüchtigten Tunnelblick.
17. Definieren Sie Zeitkontingente für die verschiedenen Netzwerke und Themen.
18. Lassen Sie in allen Plänen immer Spielraum für aktuelle Beiträge und kurzfristige Reaktionen.
19. Stellen Sie sicher, dass alle Redaktionsmitglieder das Unternehmensleitbild und die Unternehmenskommunikation kennen und verstehen.
20. Informieren Sie sich über die aktuellen Entwicklungen im Unternehmen und suchen Sie aktiv den Austausch mit Fachabteilungen.
21. Idealerweise gewinnen Sie in jeder Fachabteilung feste Ansprechpartner. So können Fragen schneller beantwortet werden.
22. Reagieren Sie nicht sofort auf Anfragen und Wünsche aus dem Unternehmen. Nehmen Sie sich die Zeit, das Anliegen vollständig zu verstehen und Ihre Antwort zu durchdenken.
23. Legen Sie Tools und Applikationen für bestimmte Einsatzgebiete verbindlich fest.
24. Testen Sie Ihr Equipment – vor allem vor Events – gründlich.
25. Bereiten Sie Antworten auf kritische und sensible Themen vor. Diese werden dann zwar nicht unbedingt eins zu eins übernommen, sind jedoch bereits abgestimmt und können schnell gepostet werden.
26. Auch wenn es zeitintensiv ist: Arbeiten Sie neue Redaktionsmitglieder gründlich ein.
27. Stellen Sie ein möglichst heterogenes Team zusammen und nutzen Sie die verschiedenen Stärken und Fachgebiete.
28. Nehmen Sie Fragen und Kommentare von Fans als Themenimpulse auf.
29. Achten Sie bei der Erstellung von Content auf einfache Weiterverwertbarkeit.
30. Richten Sie einen zentralen Speicherort – ein Dokument oder Ablagesystem – für Themenideen ein.
31. Führen Sie – auch in stressigen Zeiten – regelmäßige Redaktionssitzungen durch.
32. Beginnen Sie keine Redaktionssitzung ohne klare Agenda.
33. Setzen Sie Deadlines für die Abgabe von Artikeln und Beiträgen.
34. Legen Sie fest, wer wann für die Kommentarmoderation in welchem Netzwerk zuständig ist.
35. Probieren Sie regelmäßig neue Formate aus.
36. Nutzen Sie intern einen Microblogging-Dienst für den schnellen Ideen-Austausch.
37. Legen Sie Ziele und Ausrichtung der Kommunikation gemeinsam fest.
38. Beziehen Sie die Redaktionsmitglieder möglichst in die Konzeption und Strategie-Entwicklung ein.
39. Schaffen Sie bei Ihren Vorgesetzten zumindest rudimentäres Verständnis für die Kommunikation in den Social Media.
40. Vertreten Sie Ihre Anliegen unternehmensintern von Anfang an überzeugend und konsequent.
41. Stellen Sie klare Kommentarregeln für die verschiedenen Netzwerke auf und kommunizieren Sie diese.
42. Lassen Sie – wenn möglich – auch Mitarbeiter anderer Abteilungen in der Kommunikation zu Wort kommen.
43. Nutzen Sie möglichst einheitliche Geräte, um Zubehör austauschen und mehrfach verwenden zu können.
44. Geben Sie den Redaktionsmitgliedern die Möglichkeit, ihren eigenen Stil zu entwickeln.
45. Stellen Sie die Redaktionsmitglieder in den verschiedenen Netzwerken vor.
46. Jedes soziale Netzwerk muss in die Kommunikationsstrategie integriert werden.
47. Greifen Sie auch unkonventionelle und leicht verrückte Ideen auf.
48. Vergessen Sie nicht: Auch Katzencontent hat seinen festen Platz in einer ausgewogenen Kommunikation.
49. Listen und Tipp-Sammlungen kommen immer gut an.
50. Versuchen Sie, das vorhandene Equipment maximal auszureizen.
51. Reflektieren Sie Ihre eigene Kommunikation – oder die Beiträge der Kollegen – regelmäßig.
52. Tauschen Sie redaktionsintern interessante und inspirierende Artikel und Videos aus, um den Ideenfluss anzuregen.
53. Nehmen Sie sich mindestens einmal Jahr Zeit, um sich mit dem gesamten Redaktionsteam für einige Tage zurückzuziehen und auszutauschen.
54. Betrachten Sie Ihre Beiträge und Inhalte immer wieder aus der Perspektive der Fans und fragen Sie bei diesen nach, wie die Artikel ankommen.
55. Sorgen Sie dafür, dass die Leistung des Teams anerkannt und gewürdigt wird.

Unabhängig von der neuen Funktion weist Instagram jedoch einige Besonderheiten auf. Denn im Gegensatz zu anderen sozialen Netzwerken wird der Foto-Dienst von vielen Nutzern nicht als solches wahrgenommen. Viele Instagram-Nutzer vertrauen dem Dienst auch private Fotos von Familie und Freunden an und nehmen den Dienst dementsprechend als privat wahr. Unternehmen und Marken können daher schnell als lästig oder störend wahrgenommen und abgelehnt werden.

Daher gilt bei Instagram noch mehr als bei anderen Netzwerken: Unternehmen und Marken sollten mit Fingerspitzengefühl vorgehen, zurückhaltend kommentieren und ihre Instagram Aktivitäten über andere Kanäle bewerben und bekannt machen.

Neue Tagging-Funktion und Interaktionsmöglichkeiten

Die neue Funktion findet sich in der Instagram-Applikation unter dem Punkt “Fotos von Dir” der mit dem letzten Update dazugekommen ist. Hier finden Nutzer und Marken all die Fotos, auf denen sie markiert wurden. Im Gegensatz zur Tagging-Funktion von Facebook können Bilder bei Instagram nur von den Nutzern getagt werden, die das Bild hochgeladen haben.

Diese Einschränkung dürfte einen Missbrauch der neuen Funktion weitgehend verhindern, da der vergebene Tag immer einem bestimmten Nutzer zugeordnet werden kann. Jeder Nutzer kann für sich entscheiden, ob Bilder, in denen er markiert wurde, direkt oder erst nach Freigabe in seinem Stream erscheinen sollen.

Wirklich spannend wird die neue Funktion jedoch erst im Blick auf die Interaktion von Fans und Marken. Taggen Fans beispielsweise eine Marke auf ihren Bildern, kann das Unternehmen diese in seinen Stream übernehmen. Davon profitieren beide Seiten: Das Unternehmen kann zeigen, wo und von wem seine Produkte genutzt werden, während der Instagram-Account des entsprechenden Fans prominent platziert wird.

Instagram ist kein Selbstläufer

Auch die neue Funktion wird eines jedoch nicht ändern: Instagram ist – wie jedes andere soziale Netzwerk – kein Selbstläufer. Auch hier müssen Arbeit und Zeit investiert werden, um eine lebendige Community aufzubauen und zu erhalten. Das wichtigste ist jedoch: Instagram muss Teil der Kommunikationsstrategie sein und darf nicht gesondert betrachtet werden.

Standard-Methoden wie die Verlinkung des Accounts in anderen Netzwerken und Profilen, eine aktive Einführung und die Einbindung in die Kommunikation sollten auch bei Instagram angewandt werden. Zudem lässt sich der Foto-Dienst hervorragend für Wettbewerbe, Kampagnen, Foto-Rallyes oder im Rahmen von größeren Aktionen als Foto-Zentrale nutzen. Um den Account einzuführen kann es beispielsweise sinnvoll sein, für die Dauer von ein oder zwei Wochen nur Instagram für Bilder zu verwenden und diese von dort aus in andere Netzwerke zu sharen.

Wie bei anderen sozialen Netzwerken gilt auch hier: Da die Bilder nicht auf Servern des Unternehmens liegen, sollten die Originale unbedingt gesondert gesichert werden. Und gerade bei der Nutzung von Instagram ist es wichtig, dass Mitarbeiter eines Unternehmens sich klar als solche zu erkennen geben.

Der Bereich “Fotos von Dir” wird übrigens erst am 16. Mai 2013 öffentlich sichtbar. So lange haben Unternehmen und Nutzer also noch Zeit, um sich an die neue Funktion zu gewöhnen. Zeit, die für die Entwicklung einer Strategie genutzt werden kann.

Mit Do Share lassen sich Google+ Beiträge vorschreiben, voransehen und vordatieren. Einfach die Browser-Extension herunterladen und später rechts oben auf den senfgelben Button kicken, um beispielsweise direkt aus einem offenen Fenster heraus einen Inhalt zu posten.

Einziger Haken: Chrome muss in der Zeit geöffnet bleiben und Sie müssen mit Ihrem G+-Profil eingeloggt sein. Aber vielleicht hat Google ja noch mal ein Einsehen und liefert diese längst überfällige Funktion nach…

Zwei Dinge setze ich bei den folgenden Tipps voraus: Eine verlässliche Stromversorgung und eine stabile und schnelle Internetverbindung. Letztere ist auf Messen und großen Events nicht immer einfach zu organisieren, sollte sich mit genügend Vorlauf jedoch einrichten lassen.

Einige der im Folgenden vorgestellten Applikationen sind sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Mein Schwerpunkt liegt jedoch eindeutig auf iOS. Das hat einen einfachen Grund: Gerade im Bereich der Video-Bearbeitung sind die für iPhone und iPad verfügbaren Apps ungeschlagen. Windows Phone beziehe aufgrund der noch geringen Verbreitung nicht mit ein.

Ziele und Strategien

Das für jedes Event eine umfangreiche und angepasste Vor- und Nachberichterstattung erfolgen sollte, versteht sich von selbst. Mein Fokus liegt jedoch auf der Berichterstattung während des Events selbst. Das Ziel aller Strategien ist dabei, das Event möglichst kontinuierlich in den sozialen Netzwerken mit Texten, Fotos und vor allem Videos zu begleiten. So soll den Fans ein möglichst umfangreicher – und positiver – Eindruck des Events und der Aktivitäten des Unternehmens vermittelt werden.

Dafür setze ich auf fünf Elemente:

1. Status-Updates
2. Kommentierte Bilderserien
3. Live-Streams und Interviews
4. Hintergrund-Berichte
5. Zusammenfassungen

Das klingt im ersten Augenblick vielleicht nach viel Arbeit, doch dieser Schein trügt. Richtig geplant und vorbereitet hält sich der Aufwand im überschaubaren Rahmen.

Tools und Apps

Meine Tools der Wahl sind – das war nach der Einleitung zu erwarten – iPhone und iPad. Bei den iPhones spielt es im Prinzip keine Rolle, ob es sich um 4S oder 5er Modelle handelt. Sie sollten sich – schon wegen des dann austauschbaren Zubehörs – für ein Modell entscheiden. Beim iPad sieht das etwas anders aus. Sollen die Geräte auch der Präsentation am Stand dienen, ist das aktuelle Modell empfehlenswert. Sind die Tablets jedoch reine Arbeitsgeräte für das Kommunikationsteam, empfehle ich das 3G-Modell des iPad minis. Dieses ist einfach deutlich portabler, bietet eine absolut ausreichende Leistung und lässt sich vor allem deutlich schneller wieder aufladen, als die großen iPad-Modelle.

Das bringt mich zu einem enorm wichtigen Thema: der Stromversorgung. Bei der angedachten Intensiv-Nutzung werden weder iPhone noch iPad (mini) das Event mit einer einzigen Akkuladung überstehen. Externe Akkupacks und mobile Ladegeräte sind daher absolutes Pflichtzubehör. Akkuhüllen für das iPhone reichen erfahrungsgemäß nicht aus, um eine aktive Event-Berichterstattung zu überstehen. Ebenfalls wichtig: Stative und Mikrofone.

Bei den Stativen sind zwei verschiedene Arten sinnvoll: Einmal größere Stand-Stative, auf denen die iPhones für Interviews befestigt werden können. Zum anderen jedoch auch kleine Stative oder Griffe, mit denen das iPhone ruhiger in der Hand gehalten werden kann. Diese sind für eine gute Bildqualität beim Frei-Hand-Filmen essentiell. Bei den Mikrofonen ist die Auswahl groß, daher sei nur so viel gesagt: Gerade auf Messen sind Richt- und/oder Lavalier-Mikrofone die beste Wahl. Gute Qualität ist hier bereits ab 30 bis 50 Euro zu bekommen, nach oben gibt es natürlich keine Grenze.

Da die beste Hardware ohne entsprechende Applikationen nicht viel bringt, hier meine App-Empfehlungen für die Messe-Berichterstattung:

• Kommunikation – Hier empfehle ich, einfach die Applikationen der jeweiligen Netzwerke oder die bereits genutzten Applikationen einzusetzen. Must have: Die Google+-App, über deren Messenger auch die Team-Kommunikation abgewickelt werden kann. Dies ist – auch wenn es seltsam klingen mag – jedoch auch per WhatsApp möglich.
• Fotografie – Instagram kann eine sehr gute Plattform für die optische Berichterstattung sein. Alternativ kann auch der direkte Upload der Google+- oder Facebook-App genutzt werden, mein Favorit ist Google+. Als Foto-Apps empfehle und nutze ich Camera+, für die Nachbearbeitung Photo Fixer, iPhoto und Photoshop Express.
• Video – Für Live-Streams bietet sich Ustream als Applikation und Plattform zwar an, für die Berichterstattung bevorzuge ich jedoch Hangouts on Air – mehr dazu später. Für Videoaufnahmen ist die App FiLMic Pro eine klare Empfehlung, die Kreise um die Standard-Video-Applikation zieht. Soll etwas mehr mit visuellen Effekten gearbeitet werden, bietet sich CinePro an. Für die Nachbearbeitung kommen iMovie – auf iPhone und iPad – und Pinnacle Studio – nur iPad – zum Einsatz. Vine kann für die Berichterstattung ebenfalls genutzt werden.
• Audio – Für die Aufnahme von Podcasts bin ich bei der Applikation ClearRecord hängen geblieben. Diese nutzt alle integrierten Mikrofone – das iPhone 5 hat mehr als eines – und erzielt sehr gute Ergebnisse. Außerdem erkennt die App auch externe Mikrofone. Wer seine Aufnahmen erst noch bearbeiten lassen will, greift direkt auf Auphonic zurück. Und wenn es schnell gehen und direkt veröffentlicht werden soll, können AudioBoo oder Soundcloud – mein Favorit – zum Einsatz kommen.
• Datentransfer – Auch wenn Videos mit iMovie auf dem iPhone direkt geschnitten werden können, ist das iPad hier die bessere Plattform. Einmal wird so der Akku des iPhones geschont, zum anderen sind Programme wie Pinnacle Studio nur für das iPad verfügbar. Für den Transfer via Bluetooth oder W-Lan nutze ich PhotoSync. Schneller geht der Transfer via Kabel und iTunes, doch dann ist ein Computer notwendig.
  

Equipment und Tools im Praxiseinsatz

In der Praxis greifen die verschiedenen Komponenten beispielsweise folgendermaßen ineinander: Kurze Status-Updates werden ganz klassisch per iPhone oder iPad verfasst und abgeschickt. Fotos werden mit dem Smartphone aufgenommen und dann auf das vorgesehene Netzwerk hochgeladen. Sinnvoll ist es, kurze Story in kommentierten Bilderserien zu erzählen. Solche Serien sind für Fans und Zuschauer interessant und vermitteln mehr Atmosphäre, als kurze Schnappschüsse. Ähnliches gilt für Vine-Videos.

Interviews können als Audio-Podcast oder in Video-Form geführt werden. Dazu bietet es sich an, im Vorfeld ein oder zwei Interview-Bereiche einzurichten, an denen die Stative, der passende Hintergrund und ausreichende Beleuchtung bereits vorbereitet sind. Dann muss nur noch das Smartphone befestigt werden und das Interview kann beginnen. Stellen Sie hier bitte sicher, dass niemand durchs Bild läuft. Einerseits stört das die Zuschauer und wirkt nicht professionell, andererseits kann es rechtliche Probleme geben, wenn Sie Material mit Personen veröffentlichen, die dafür keine Zustimmung gegeben haben.

Als Live-Berichterstattung bieten sich Hangouts on Air an. Auf einem Computer am zentralen Stand wird der Hangout – bitte mit externer Kamera, ordentlichem Mikrofon und guter Beleuchtung – gestartet und moderiert. Mitarbeiter können sich dann über die Google+-Applikation auf ihrem iPhone in den Hangout einklinken und so Impressionen, Kommentare und Interviews live beitragen. Das aufgezeichnete Video kann später editiert und in zahlreichen Clips weiterverwendet werden. Und nein, für eine solche einmalige Aktion brauchen Sie – nach aktuellem Kenntnisstand – keine Rundfunklizenz. Auch Kollegen oder Fans können in den Hangout einbezogen werden.

Zum Abschluss des Tages – oder nach der Hälfte des Events – können Sie aus den vorhandenen Fotos und Bildern dann eine kurze Video-Zusammenfassung und/oder einen entsprechenden Blogartikel erstellen, der die bisherigen Eindrücke zusammenfasst. Hintergrund-Berichte können beim Event aufgezeichnet und später in Ruhe bearbeitet werden.

Praxistipps

Zum Abschluss noch einige Tipps und Hinweise aus eigener Erfahrung:

• Holen Sie von jedem Interviewpartner die Zustimmung zur Veröffentlichung des Materials ein. Dieser Punkt ist eigentlich selbstverständlich, wird in der Hektik jedoch oft vergessen. Bewährt haben sich vorbereitete Formulare oder – auch wenn deren Gültigkeit nicht 100-prozentig klar ist – elektronische Formulare, die auf dem iPad unterschrieben werden.
• Testen Sie Ihr Equipment und die Workflows im Vorfeld! Dieser Tipps ist unglaublich wichtig, wird jedoch von fast allen Teams beim ersten Event ignoriert. Sagen Sie nicht, ich hätte Sie nicht gewarnt.
• Haben Sie immer einen Plan B. Planen Sie für den Ausfall eines oder mehrerer Geräte, eine instabile Internetverbindung und ähnliche Eventualitäten. Alles können Sie zwar nicht abdecken, doch gute Vorbereitung schont Ihre Nerven ganz gewaltig.
• Der wichtigste aller Punkte: Erstellen Sie eine klare Kommunikationsstrategie für das Event! Gerade wenn die Zahl der Beiträge dreistellig wird – was im Lauf eines Tages und verteilt über zahlreiche Netzwerke vorkommen kann – muss ein schlüssiges Gesamtkonzept dahinter stehen. Koordinieren Sie die Berichterstattung und weisen Sie Aufgaben ganz klar zu.

Geleitet von Eric Gilbert von der Georgia Tech School of Interactive Computing und in Zusammenarbeit mit Loren von der Universität von Minnesota beziehungsweise dem College of Science and Engineering, zeigt die Studie einige überraschende Ergebnisse, die weitreichende Auswirkungen auf die kommezielle Nutzung haben:

Ich glaub, ich pinne! Wie auf Pinterest publiziert wird:

Nachdem die Forscher mehr als 200.000 Pins ausgewertet und analysiert hatten, stellten Sie fest:

• Weibliche Nutzer haben mehr Re-Pins – unabhängig vom geografischen Standort.
• Männer haben in der Regel mehr Follower auf Pinterest als Frauen.
• Diese vier Verben dominieren auf Pinterest: “use”, “look”, “want” und “need”.

Gerade auf den letzten Punkt legt Gilbert besonderes Augenmerk. Es sei das eigentliche Geheimnis des Erfolgs, Zitat:

Diese Worte spiegeln die Absicht der Leute wieder und decken deren Handlungsmotivation auf. Das Wort “this” lässt sich hinter jedes dieser vier Verben setzen, was die Kernidee von Pinterest wiederspiegelt. Wir sehen hier Verben, die den Konsum klar in den Vordergrund stellen und hier liegt das Geheimnis von Pinterest.

Wie Sie Pinterest clever nutzen

Die Motivation hinter den Aktivitäten auf Pinterest zu verstehen, ist entscheidend. Nicht nur für Forscher, sondern auch für Unternehmen, die Pinterest etwa für das Podukt-Marketing nutzen wollen. Eine erst kürzlich durchgeführte Umfrage ergab zum Beispiel, dass viele Nutzer auf Pinterest-Unternehmensseiten klicken und dort mehr Geld ausgeben, als wenn sie von Facebook oder Twitter auf deren Seite gelangt wären.

Die aktuellen Forschungen zeigen nun, dass 80 Prozent der Pins auf Pinterest sogenannte Repins sind. Das heißt, die User suchen eher selten nach Inhalten zum Posten auf externen Webseiten, vielmehr bedienen sie sich der vorhandenen Pins auf ihrer Starseite.

Eine wesentliche Aufgabe von Unternehmen besteht also darin, genug Content für die User zur Verfügung zu stellen.

Darüber hinaus zeigte sich…

• Videos funktionieren auf Pinterest wesentlich besser als auf Facebook. Gleichzeitig können sie dem User konkret aufzeigen, wie sich Produkte einsetzen lassen.
• Nutzer, die sich auf Pinterest befinden, wollen inspiriert werden und zeigen eine höhere Kaufbereitschaft. Tipp: Fügen Sie Ihren Produktbildern also unbedingt Preise hinzu.
• Nutzen Sie die Beschriftungsbox, um Ihre Bilder mit sinnvollen Keywords zu ergänzen. Die Suchfunktion auf Pinterest wird häufiger genutzt als viele meinen.
• Wenn Sie sich mehr Interaktion (also mehr Re-Pins und Klicks) wünschen, dann fordern Sie die User direkt dazu auf (Call-to-action). Ein Link zum jeweiligen Produkt unter dem Foto erhöht die Chance auf Zugriffe auf Ihre Webseite.

Zusammenfassend ließe sich aber auch sagen: Im Gegensatz zu Facebook, Twitter oder Google+ ist Pinterest schon jetzt ein deutlich produktlastigeres und kommerzielles als ein “soziales” Netzwerk. Hier steht weniger der Austausch von Aktivitäten oder Nachrichten im Vordergrund als etwa der von Kauftipps. Oder wie Gilbert es zusammenfasst:

Es gibt heutzutage eine große Anzahl an Portalen, die Unternehmen und Werbetreibende nutzen können, um ihre Produkte zu vermarkten. Aber wenn ich mich entscheiden müsste, wo ich Geld und Zeit für mein Marketing investieren sollte, dann wäre meine erste Wahl ganz sicher Pinterest.

In zahlreiche Gesprächen mit Social Media Managern und Kommunikatoren verschiedener Unternehmen habe ich eine für mich erstaunliche Erfahrung gemacht: Die rechtliche Unklarheit wird ganz und gar nicht nur negativ gesehen. Sicher, es gibt Social Media Manager und Strategen die am liebsten gestern statt heute starten und Hangouts on Air aktiv nutzen würden. Hier stellen sich dann Rechtsabteilungen und Geschäftsführung quer.

Doch eine überraschend hohe Zahl an Kommunikatoren ist froh über die rechtliche Unklarheit. Der Grund: Sie wissen nichts mit dem Format anzufangen, sehen nicht, wie sie es in die Kommunikation integrieren können. Sie betrachten das Ganze als Nischenthema. Eine Einschätzung, die aus meiner Sicht völlig an der Realität vorbei geht.

Einsatzmöglichkeiten sind nicht das Problem

Auch wenn Google+ den ganz großen Durchbruch in Deutschland noch nicht geschafft hat, wächst das Netzwerk hierzulande stetig. Zusätzlich hat – durch die tiefe Integration von Google+ in andere Google-Dienste – jeder Google- und Youtube-Nutzer einen Account. Die Einstiegshürde, Google+ zu nutzen, ist also sehr niedrig. Für den Einsatz von Hangouts on Air ist das wichtig, denn so können sich Fans problemlos per Chat und Kommentaren an einem solchen Live-Event beteiligen und sogar – je nach Format – direkt zugeschaltet werden.

Die Einsatzmöglichkeiten haben wir bereits ausführlich vorgestellt, hier noch einmal exemplarisch einige Optionen:

• Interviews
• Frage-und-Antwort-Runden
• Sprechstunden
• Expertengespräche
• Offene Webinare
• Live-Event-Übertragung
• Event-Berichterstattung
• Sprechstunden
• Experten-Video-Chats

Diese Liste ist keinesfalls abschließend, die Einsatzmöglichkeiten sind umfangreich und die Grenzen fast nur von der eigenen Kreativität bestimmt.

Das Problem liegt daher nicht in den fehlenden Einsatzmöglichkeiten, sondern in der Einstellung und Herangehensweise vieler Unternehmen. Sie betrachten diesen neuen Kommunikationskanal als etwas Besonderes, Außergewöhnliches und können es daher nur schwer oder gar nicht in ihre laufende Kommunikation integrieren.

Hangouts on Air bereiten neue Wege

Die wachsende Popularität von Youtube und anderen Video-Plattformen sowie die Professionalisierung der Youtube-Szene zeigen: Video ist dabei, das dominierende Medium im Netz zu werden. Hangouts – mit oder ohne Air – bieten Unternehmen einen perfekten Einstieg in dieses Medium. Die Live-Komponente der Hangouts on Air ermöglicht dabei zahlreiche Interaktionsmöglichkeiten, angefangen von der Einbindung der Fans über Kommentare und Chat bis hin zur Teilnahme am Hangout selbst.

Um Hangouts on Air wirklich sinnvoll nutzen zu können, ist ein grundlegendes Umdenken und eine andere Herangehensweise an das Medium nötig. Unternehmen sollten verstehen, dass es sich hier um eine der Kommunikations- und Interaktionsformen der Zukunft handelt und sich mit verhältnismäßig geringem Aufwand wirklich hochwertiger Content generieren lässt.

Fans können viel direkter angesprochen werden, als das in Artikeln möglich ist und die dabei entstehenden Youtube-Videos lassen sich im Anschluss wunderbar in den sozialen Netzwerken aber auch in Blog-Artikeln weiter verwerten. Wenn Unternehmen Hangouts on Air in ihre Kommunikation integrieren und ihnen einen festen Platz einräumen, kann das Potenzial wirklich genutzt werden. Denn das ist nur durch Praxiserfahrung und den Einsatz des Mediums möglich.

Die Optionen für Check-In, Anruf, Nachricht und Like sind jetzt direkt unter dem Titelbild und noch vor den Beiträgen der Seite zu finden. Direkt darunter folgt – falls ein Ort hinterlegt ist – die Karte mit dem genauen Standort der Filiale oder des Unternehmens. Erst danach kommen dann die Beiträge.

Administratoren können jetzt mit einem einzigen Klick oder Touch von der öffentlichen auf die Administrator-Ansicht umschalten. Auch das Verfassen und Hervorheben von Beiträgen ist durch das neue Design deutlich einfacher. Auf dem Pressebild von Facebook sehen Sie unten – von links nach rechts – eine Markenseite mit verschiedenen Filialen, die Seite einer einzigen Filiale und die Administratoren-Ansicht.

Für Unternehmen und lokale Geschäfte wirkt sich das neue Design sicherlich positiv aus, da Nutzer deutlich einfacher einchecken oder Kontakt aufnehmen können. Für Seiten die zu Blogs oder Magazinen gehören – wie es beispielsweise bei unserer Karrierebibel-Fanpage der Fall ist – hat das neue Design den Nachteil, dass die Beiträge erst verhältnismäßig spät und in den meisten Fällen vermutlich erst nach einigem Scrollen sichtbar sind.

In jedem Fall macht das neue Design fehlende Daten im Info-Bereich einer Seite gnadenlos sichtbar. Seitenbetreiber, die es bisher mit dem Ausfüllen der verschiedenen Felder nicht so genau genommen haben, sollten sich spätestens jetzt daran machen, bestehende Lücken zu schließen. Sonst entgehen ihnen nicht nur die Vorteile des neuen Designs, die Fans sehen auch, wo bei der Eingabe nachlässig vorgegangen wurde.

Mit Blick auf die Demografie der Social Media Nutzer fällt beispielsweise auf: So jung sind die in den etablierten Netzwerken eigentlich gar nicht, wie manche immer noch meinen. Die Mehrheit ist eher 30 Jahre und älter:

• 80 Prozent der Linkedin-Nutzer sind 30+
• 65 Prozent der Facebook-Nutzer sind 30+
• 65 Prozent der Pinterest-Nutzer sind 30+
• 55 Prozent der Twitter-Nutzer sind 30+

Ebenfalls bemerkenswert: Rund 70 Prozent der Internet-Nutzer haben mit der Facebook-Suche nichts am Hut. Suchen auf Facebook? Fehlanzeige. Allerdings stammt diese Zahl aus der Zeit vor Graph Search. Es wird also spannend, ob sich damit etwas verändert.

Interessant ist aber auch, dass weltweit viele Menschen im Alter zwischen 18 und 29 Jahren Netzwerke nutzen, die hier mehr oder weniger unbekannt sind. 80 Prozent der Orkut-Nutzer, einem sehr populären Netzwerk in Brasilien sind in dieser Altersgruppe. Ebenso rund 70 Prozent der 25 Million Mitglieder bei DeviantArt. Die 18- bis 29-Jährigen machen auch etwa 60 Prozent der Nutzer von GitHub aus – einem kollaborativen Netzwerk für Programmierer. Ebenso viele sind es im Auditorium von Reddit.

Da wird sich wohl noch einiges mehr verändern. Bis dahin aber erst mal der status quo:

Irgendwie scheint es in Social Media einen Typus Mensch zu geben, dessen einziges Bestreben es zu sein scheint, andere auf ihre Fehler hinzuweisen. Lobend oder konstruktiv treten sie nie in Erscheinung, nur wenn sich mit dem Finger auf einen Missstand zeigen lässt, dann werden sie aktiv. Es ist nicht anzunehmen, dass solche Zeitgenossen den Rest ihres Lebens in Perfektion verbringen – aber sie suchen zumindest bei anderen danach und prangern deren Ausbleiben umso lautstarker an. Wie darauf reagieren? Ruhe bewahren, immer freundlich bleiben, und sich immer wieder entschuldigen – rät etwa die folgende Infografik, die gleich fünf dieser Typen identifiziert hat und illustriert, wie man mit ihnen am besten umgeht.

Sicher, das ist in erster Linie hübsch, nett anzusehen und ein erster Hinweis für mögliche Reaktionen. Die Erfahrungen damit sind aber in der Regel deutlich komplexer. Freundlichkeit findet ihre Grenze meist da, wo Mitarbeiter oder Community-Mitglieder beleidigt, diffamiert oder bedroht werden. Und manchmal hilft dann auch noch ein Schritt: blocken und löschen.

(Zum Vergrößern bitte anklicken)

Dazu werden dann Interaktionsraten ausgewertet, Tweets, Retweets und Favs ausgezählt, wenn möglich auch Klickraten – und am Ende entstehen dann Statistiken und Infografiken, die uns erklären, wie sich lockeres Gezwitscher in einen perfekten Tweet verwandeln lässt, mit einem Maximum an Aufmerksamkeit und Interaktion. Angeblich. Das jedenfalls sagt auch die folgende Infografik.

Bekannt dürfte vielen ja schon sein, dass die Verwendung sogenannter #Hashtags die Interaktion um bis zu 21 Prozent steigern kann. Aber nur wenn man ein bis zwei davon einsetzt. Ab mehr als zwei Hashtags sinkt das Engagement und Interesse der Leser deutlich – um 17 Prozent.

Was noch fehlt, aber auch schon mal untersucht wurde: Versalien steigern ebenfalls Leserinteresse. Auch wenn sie zuweilen wie Schreien wirken (kommt aber letztlich auf den Zusammenhang an – der Marktschreier gilt ja auch nicht als unhöflich), erhöhen sie die Retweet-Wahrscheinlichkeit.

Und wer hätte das gedacht: Der sogenannte Call-To-Action (also “Bitte retweeten”) zündet besser, wenn man ihn ausschreibt und nicht abkürzt – selbst wenn das Zeichen spart (falsch: “Bitte RT”). Der Unterschied: stolze 12 Prozent. Aber sehen Sie selbst:

Falls Sie sich also bisher über die Überschrift gewundert haben: Weil unsere Artikel automatisch mit ihrer jeweiligen Überschrift plus Link dazu getwittert werden, haben wir die Headline so gewählt, dass daraus ein (nahezu) perfekter Tweet wird. Ob das allerdings wirklich so funktioniert, bezweifeln wir – bis zum Beweis des Gegenteils…

Quintly will mit der Infografik Facebook-Seitenbetreibern die Möglichkeit bieten, die Interaktionsrate und andere wichtige Kennzahlen mit Durchschnittsdaten zu vergleichen. Da sich Quintly selbst nur wenige Angaben zu den analysierten Seiten entlocken lässt – in den Kommentaren zur Infografik heißt es lediglich, das ungefähr 50.000 Fanpages verschiedener Größe ausgewählt wurden – sind die Zahlen natürlich mit Vorsicht zu genießen.

Fanpages verschiedener Größen im Vergleich

Die Infografik ordnet die analysierten Fanpages in sechs verschiedene Größenordnungen ein. Die Bandbreite reicht dabei von Seiten mit weniger als tausend Fans bis hin zu Seiten mit mehr als 10.000.000 Fans. Wenig überraschend: Die prozentuale Interaktionsrate sinkt mit wachsender Fan-Basis. Dieses Verhältnis gilt jedoch nicht für alle Kennzahlen, Seitenbetreiber sollten sich also Zeit nehmen, die Infografik detailliert unter die Lupe zu nehmen.

Es klang gerade schon an: Auch die besten Kommentarrichtlinien und die ausgewogenste Moderation werden Kritik nicht verhindern können. Eines ist jedoch klar: Weder Unternehmen noch Blogger oder Seitenbetreiber haben den Auftrag, die Meinungsfreiheit durchzusetzen. Höflichkeit und Respekt sind wichtige Grundlagen, doch alles müssen sich auch Community Manager nicht bieten lassen.

Wo die Grenze zwischen konstruktiver Kritik und Beschimpfung verläuft, kann unter anderem in den Guidelines definiert werden. Auf diese Definition können sich Moderatoren und Community Manager dann auch bei der Löschung von Kommentaren berufen.

Kommentarrichtlinien

1. Platzieren Sie die Richtlinien prominent auf allen Seiten.
2. Führen Sie die Guidelines offiziell und aktiv ein.
3. Sammeln Sie häufig gestellte Fragen zu den Guidelines und beantworten Sie diese in eigenen Beiträgen.
4. Halten Sie die Richtlinien kurz und prägnant.
5. Formulieren Sie die Richtlinien eindeutig und unmissverständlich.
6. Der Tonfall sollte höflich und locker sein, die Aussagen jedoch klar.
7. Nehmen Sie auch scheinbare Selbstverständlichkeiten auf.
8. Entwickeln Sie die Kommentarrichtlinien im Team.
9. Lassen diese auch von nicht Social Media affinen Mitarbeitern auf Verständlichkeit hin prüfen.
10. Verzichten Sie – wenn möglich – auf Fachbegriffe.
11. Falls Fachbegriffe nötig sind, müssen Sie diese erläutern.
12. Machen Sie die Kommentarrichtlinien auch im Unternehmen bekannt.
13. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter sie verstehen und einhalten.
14. Es kann sinnvoll sein, eigene Kommentar- und Verhaltensrichtlinien für Mitarbeiter aufzustellen.
15. Diese beziehen sich dann auf die Kommunikation der Mitarbeiter in den sozialen Netzwerken und sollten als Empfehlungen formuliert sein.
16. Eine englischsprachige Version der Kommentarrichtlinien lohnt sich bei größeren Seiten fast immer.
17. Aktualisieren und ergänzen Sie die Richtlinien fortlaufend.
18. Nutzen Sie Aktualisierungen, um die Richtlinien den Nutzern wieder ins Gedächtnis zu rufen.
19. Beobachten Sie das Feedback zu den Kommentarrichtlinien aufmerksam.
20. Passen Sie die Kommentarrichtlinien für jede Plattform individuell an.
21. Lassen Sie die Richtlinien idealerweise auch von einem Anwalt daraufhin prüfen, ob alle rechtlich relevanten Problemfälle abgedeckt sind.
22. Wählen Sie in den Richtlinien die Anrede, die Sie auch auf der Seite oder im Netzwerk pflegen.
23. Weisen Sie in unregelmäßigen Abständen auf die Kommentarrichtlinien hin.
24. Erstellen Sie einen Quick-Start-Guide für neue Fans, in dem die Kommentarrichtlinien ebenfalls erwähnt werden.
25. Informieren Sie die Fans über neue Richtlinien und Veränderungen.
26. Evaluieren Sie die Wirksamkeit und die Verbesserungsmöglichkeiten der Kommentarrichtlinien in regelmäßigen Abständen.
27. Gestalten Sie die Richtlinien optisch ansprechend.
28. Verfassen Sie die Richtlinien in einem angenehm lesbaren Sprachstil.
29. Nutzen Sie die Richtlinien und deren Text, um die Atmosphäre und Haltung Ihrer Kommunikation und Community zu vermitteln.
30. Rechtfertigen Sie sich auf keinen Fall für die Kommentarrichtlinien.
31. Diskutieren Sie nur über deren Inhalt, wenn eine Änderung wirklich zur Debatte steht.
32. Dank ist sonst zwar angebracht, für die Einhaltung der Kommentarrichtlinien sollten Sie sich jedoch nicht bedanken. Sonst wirken diese optional und nicht verpflichtend.
33. Setzen Sie die Richtlinien konsequent und ohne Ausnahme um.

Moderation

34. Verfolgen Sie alle Diskussionen auf Ihrer Seite aufmerksam.
35. Beantworten Sie Fragen nicht sofort, geben Sie anderen Fans die Chance, das zu tun.
36. Weisen Sie auf grenzwertige Kommentare höflich aber bestimmt hin.
37. Berufen Sie sich auf die Kommentarrichtlinien, falls es Kritik an Ihrer Moderation gibt.
38. Halten Sie sich selbst immer an die Richtlinien.
39. Löschen Sie niemals kommentarlos.
40. Denken Sie immer daran: Sie sind für das Kommentarklima Ihrer Seiten verantwortlich.
41. Respekt und Wertschätzung sollten die Grundlage Ihrer Kommunikation sein.
42. Nehmen Sie Feedback der Fans auf.
43. Sagen Sie ohne interne Abstimmung keine Veränderungen zu.
44. Antworten Sie niemals emotional oder persönlich.
45. Für konstruktive Beiträge sollten Sie sich bedanken.
46. Löschen Sie Beleidigungen und Beschimpfungen sofort – mit Kommentar Ihrerseits, versteht sich.
47. Lassen Sie sich nicht auf Nebenthemen oder Platzhalter-Diskussionen ein.
48. Diskutieren Sie personenbezogene Themen nicht öffentlich.
49. Verlagern Sie eine Diskussion bei Bedarf in den Chat oder in die klassischen Support-Kanäle.
50. Leiten Sie Fachfragen intern an die richtige Abteilung weiter.
51. Teilen Sie dem Kunden oder Fan mit, wenn eine Antwort länger dauert.
52. Gehen Sie nicht auf Fangfragen ein, konzentrieren Sie sich auf das eigentliche Thema des Kunden.
53. Versuchen Sie immer, das Bedürfnis des Kunden zu erkennen.
54. Weisen Sie unberechtigte Vorwürfe entschieden und mit klaren Argumenten zurück.
55. Blocken Sie notorische Trolle und Hater.
56. Fragen Sie bei Unklarheiten nach.
57. Setzen Sie angekündigte Konsequenzen – beispielsweise nach Verwarnungen – konsequent durch.
58. Rechtfertigen Sie Ihre Entscheidungen nicht, erklären Sie diese nur.
59. Bleiben Sie immer sachlich und höflich.
60. Beenden Sie sinnlose Diskussionen zeitnah.
61. Reagieren Sie nicht auf allgemein gehaltene Vorwürfe, fragen Sie stattdessen konkret nach.
62. Lassen Sie Diskussionen nie ohne Abschluss stehen.
63. Bedenken Sie bei allen Antworten immer auch die Wirkung und Botschaft auf andere Fans und Leser.
64. Nehmen Sie Kommentare und Beschimpfungen niemals persönlich.
65. Legen Sie klar fest, wie schnell Fans zu welchen Uhrzeiten mit einer Antwort rechnen können.
66. Freuen Sie sich über positive Kommentare und konstruktives Feedback.

Da alle Berufe rund um die Social Media noch vergleichsweise neu sind, passen sie in keines der traditionellen Berufsbilder und Schemen. Das ist jedoch kein Problem, denn die Kommunikation in den Social Media ist ohnehin so facettenreich, dass ein Redaktionsteam für soziale Netzwerke und das Corporate Blog von einer Mischung verschiedener Professionen lebt und profitiert.

Traditionelle Berufe und Quereinsteiger kombinieren

Der nahe liegende Gedanke – und der Weg, den viele Unternehmen zuerst wählen – ist natürlich, Mitarbeiter aus der Presse- und PR-Abteilung in das Redaktionsteam zu versetzen und mit journalistisch ausgebildeten Mitarbeitern zu ergänzen.

Dieser Schritt ist wichtig und sinnvoll, reicht für ein ausgewogenes und erfolgreiches Social Media Redaktionsteam jedoch nicht aus. So gut die versetzten Mitarbeiter auch in der Unternehmenskommunikation und dem Verfassen von Texten sein mögen: Von den sozialen Netzwerken haben sie oft keine Ahnung. Hier fehlt ihnen einfach das Verständnis für die Kommunikationskanäle. Und ja, dieses Verständnis ist auch beim Schreiben von Blogartikeln wichtig.

Daher sollte das Redaktionsteam um Mitarbeiter ergänzt werden, die Social Media affin sind. Dabei kann es sich um Mitarbeiter handeln, die bisher in ganz anderen Bereichen aktiv waren und als Quereinsteiger dazu kommen. Sind jedoch schon Community und Social Media Manager im Unternehmen beschäftigt, sollten diese zumindest zeitweise in das Redaktionsteam einbezogen werden.

Community und Social Media Manager sollen allerdings keine Artikel schreiben. Denn erstens fehlt ihnen dazu meist die Zeit – sie haben andere Aufgaben – und zweitens kommt es auf ihr Fachwissen und ihr Verständnis der Social Media an. Community und Social Media Manager sollten Redaktionsteams daher bei der Themenwahl, Positionierung und Umsetzung beratend unterstützen, selbst schreiben müssen sie nicht.

Kriterien für die Personalauswahl

Um Ihnen einige Impulse für die Personalauswahl zu geben, haben wir im Folgenden Kompetenzen und Fähigkeiten zusammengestellt, die bei der Suche nach Mitarbeitern für das Redaktionsteam wichtig sind.

Beachten Sie bitte, dass es sich hier lediglich um Vorschläge und eine Auswahl der wichtigen Kriterien handelt. Gute Mitarbeiter müssen natürlich nicht alle Punkte erfüllen. Klar ist auch: Gerade bei Quereinsteigern muss das vorhandene Potenzial oft durch entsprechende Schulungen gefördert werden. Diese Maßnahmen kommen auch allen anderen Redaktionsmitgliedern zugute und dürfen nicht vernachlässigt oder unterschätzt werden.

Mitarbeiter für Redaktionsteams sollten…

• … grundlegendes Verständnis der sozialen Netzwerke mitbringen.
• … vom Unternehmen und der Marke überzeugt sein und diese verstehen.
• … die wichtigsten Regeln für Blogartikel kennen.
• … die Social Media selbst aktiv nutzen.
• … idealerweise selbst bloggen.
• … auch intern mit Kollegen und anderen Abteilungen offen kommunizieren.
• … spontan und flexibel reagieren können.
• … Geduld und Nerven mitbringen.
• … auch unter Stress ruhig und besonnen arbeiten.
• … die Grundlagen journalistischen Arbeitens beherrschen.
• … kreativ sein und selbstständig Ideen entwickeln.
• … bereit sein, ständig dazuzulernen und sich weiterzubilden.
• … nicht starr auf feste Arbeitszeiten fixiert sein.
• … Lust aufs Schreiben haben.

Bevor Sie in dieselbe Falle tappen und sich als plappernder Egomane und Einfallspinsel im Netz outen, werfen Sie doch mal einen Blick auf die folgenden 55 Twitter-Ideen. All das sind Themen und Mitteilungen, die nichts mit Ihnen oder Ihren aktuellen Befindlichkeiten zu tun haben – und doch so viel Mehrwert generieren, Menschen verbinden, erheitern, inspirieren. Natürlich sollten Sie die Liste nicht einfach von oben nach unten abarbeiten. Das wäre ebenfalls phantasielos. Verstehen Sie diese eher als Buffet: Picken Sie sich heraus, was gefällt und garnieren Sie es mit eigenen Ideen (die Sie gerne auch als Kommentar ergänzen können).

Social Media im Allgemeinenen und Twitter im Besonderen sind letztlich nur Bühnen – nicht zur Selbstdarstellung, sondern zum kommunizieren, inspirieren, engagieren…

55 Dinge, über die Sie twittern können – außer Befindlichkeiten

1. Originelle Ideen.
2. Ermutigungen für den Tag.
3. Die Erinnerung, auch mal Pause zu machen.
4. Links zu interessanten Menschen, die auch auf Twitter sind.
5. Kontaktempfehlungen – Bringen Sie 2 Menschen zusammen, die sich folgen sollten.
6. Retweets.
7. Antworten (Replies).
8. Reviews von Produkten oder Services.
9. Bemerkenswerte Zahlen, Daten, Statistiken.
10. Hinweise, wo und wie sich Geld sparen lässt.
11. Hinweise auf gemeinnützige Organisationen mit dem Aufruf, mehr zu helfen.
12. Do-it-yourself-Tipps.
13. Nachdenkenswertes.
14. Lebenshilfen.
15. Aktuelle und inspirierende Zitate (nicht die aus Sammlungen).
16. Schnäppchenempfehlungen.
17. Nachrichten aus Ihrer Branche.
18. Ausflugstipps.
19. Restaurant- und Ausflug-Tipps in Ihrer Stadt.
20. Beachtenswerte Videos.
21. Selbstgemachte Fotos.
22. Aphorismen.
23. Lustige Fotos und Sprüche, die anderen ein Schmunzeln schenken.
24. Ideen für Produkte, die es geben sollte.
25. Kurzgeschichten.
26. Kurze Witze – aber intelligente.
27. Hinweise auf lokale Angebote.
28. Erinnerungen an wichtige Termine (“Safe the date!”).
29. Geburtstagsgrüße.
30. Hinweise auf inspirierende und hilfreiche Artikel, Autoren, Blogs.
31. Den aktuellen Standort – etwa, um sich spontan zu verabreden.
32. Warnhinweise – für Spam, Scam oder Trojaner.
33. Links zu guter Musik.
34. Kluge Fragen, die zum Nachdenken anregen.
35. Den Link zu einer eigenen Umfrage.
36. Das Ergebnis der Umfrage.
37. Die Bitte um Hilfe.
38. Das Angebot, anderen zu helfen.
39. Suchanfragen für ein Produkt oder Service.
40. Hinweise auf gute Facebook-Seiten und Google+-Communities.
41. Die Bitte um eine Einschätzung.
42. Gelernte Erkenntnisse – auch die ganz einfachen.
43. Amüsante Momente.
44. Ein neues Rezept.
45. Den eigenen Lebenslauf – etwa zur Jobsuche.
46. Überhaupt die eigene Jobsuche.
47. Jobangebote.
48. Diät-Tipps – aber solche, die funktionieren.
49. Bilder aus dem Büro oder vom Schreibtisch (falls erlaubt).
50. Das aktuelle Essen in der Kantine – macht neidisch oder weckt Mitleid.
51. Unnützes Wissen (das nur so heißt).
52. Beispiele für gute Kommunikation auf Twitter.
53. Ihre Ziele oder Träume (um Unterstützer zu werben und sich damit mehr verbunden zu fühlen).
54. Komplimente und Lob.
55. Ein Dankeschön. Aber immer wieder neue.

Das haben auch Unternehmen verstanden und engagieren sich daher verstärkt in den Social Media. Das Problem: Die meisten Firmen haben zwar einen Plan, von einer echten Strategie kann jedoch nicht die Rede sein. Dazu greifen viele Konzepte einfach zu kurz.

Der Schwerpunkt der meisten Unternehmen liegt klar auf der Generierung von Reichweite und Awareness. Das ist verständlich und als Voraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation natürlich auch wichtig. Doch damit ist es eben nicht getan, denn die eigentliche Arbeit beginnt erst danach.

Interessiert Kunden und Fans wollen dann auch Inhalte mit Mehrwert sehen und vorfinden. Diese Erwartung müssen Unternehmen erfüllen – oder mit der Reaktion einer enttäuschten Community leben. Heute haben wir daher einen Leitfaden für eine nachhaltige und erfolgreiche Social Media Strategie für Sie vorbereitet… MEHR LESEN!