Dieses Diagramm ist eher geeignet, um einen netten Blogpost oder eine Powerpoint Folie zu füllen. Praktischen Nutzen hat es aus meiner Sicht leider nicht, da sich die entsprechenden Handlungsempfehlungen auch aus gesundem Menschenverstand ergeben.

2. Ich kenne die Bewertungen auf Amazon, habe selbst drei Bestseller geschrieben, die dort mehrfach kommentiert worden sind. Und die Kommentare haben ALLE, auch die gemischten, EINE Haupttendenz: Entweder positiv – Kunde (=Leser) ist zufrieden (und empfiehlt selbst bei leichten Mängeln das Buch weiter); oder negativ (Leser unzufrieden und entsprechend frustriert, das Buch gekauft zu haben). Du sagst es doch selbst: Wenn du “zufrieden” warst, hinterlässt du vielleicht noch einen gemischten Kommentar – aber im Kern bist du zufrieden (linke Seite). Dein Kommentar wird im Tenor sicher nicht negativ sein. Warum auch? Du bist doch zufrieden!

2.) Schau Dir bitte als Beispiel Produktbewertungen auf Amazon an. Hier findest Du Tausende von Meinungen, die bspw. ein positives Gesamtbild ergeben, jedoch negative Kritikpunkte beinhalten. Ich gehöre auch zu den Menschen, die durchaus solche gemischten Kommentare hinterlassen, auch wenn ich mit meinem Einkauf o.ä. zufrieden war. Aber bin ich deswegen gleich ein frustrierter Kunde?

Und Nein, wenn du Kunde bist, bist du nicht automatisch frustriert. Du könntest ja auch einen positiven Kommentar hinterlassen (linke Seite). Aber wenn du einen negativen hinterlässt, frage ich nach der Motivation hierfür: Warum also sollte jemand absichtlich einen negativen Kommentar schreiben, obwohl er Kunde ist und nicht frustriert???

Davon abgesehen liegt der Wert solcher Flussdiagramme ja gerade in der Reduzierung auf die wesentlichen Optionen und nicht im Ausdifferenzieren aller Situationen, die theoretisch auch möglich wären. So könnte man bei Kritikern freilich ebenso zwischen denen unterscheiden, die sich angemessen ausdrücken können und jenen, die gleich persönlich werden. Dabei sind auch unterschiedliche Reaktionen denkbar – für die Kernaussage des Diagramms aber nicht zielführend.