1. Zuhören. Und ich meine wirklich zuhören. Das ist ärgerlich, zuweilen schmerzhaft, aber immer lehrreich. Insbesondere dann, wenn Sie versuchen, die Sichtweise und die Argumente des Kritikers zu verstehen.
  2. Abwarten. Vor allem mit Ihrer Reaktion. Die meisten verteidigen sich oder feuern sofort zurück. Riesenfehler! So eskaliert die Sache nur. Und effektiv ist die Retourkutsche sowieso fast nie.
  3. Erklären. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, geben Sie ihn zu. Ansonsten erklären Sie ehrlich Ihr Handeln und Ihre Emotionen von damals. Sagen Sie aber auch, was Sie daraus gelernt haben. Das versöhnt in der Regel.