Was bedeutet Feedback annehmen?
Feedback anzunehmen bedeutet, eine Rückmeldung zunächst offen anzuhören, zu verstehen und anschließend zu reflektieren. Sie versuchen dabei, die Perspektive Ihres Gegenübers nachzuvollziehen, ohne sofort zu widersprechen oder sich zu rechtfertigen. Das heißt jedoch nicht, dass Sie Kritik widerspruchslos akzeptieren müssen: Feedback beschreibt zunächst nur die Wahrnehmung und Einschätzung eines anderen Menschen – nicht automatisch eine objektive Wahrheit! Sie dürfen die Rückmeldung also hinterfragen, eine andere Sichtweise haben oder ungerechtfertigte Kritik zurückweisen.
Gutes Feedback kann Ihnen dafür helfen, blinde Flecken zu erkennen. Andere nehmen Verhaltensmuster, Gewohnheiten oder Wirkungen wahr, die Ihnen selbst möglicherweise nicht bewusst sind. Richtig genutzt, erweitert Feedback deshalb die Selbstwahrnehmung und eröffnet Möglichkeiten zur Veränderung.
Feedback annehmen: 7 goldene Regeln
Kritikfähigkeit bedeutet natürlich nicht, jede Rückmeldung gut zu finden. Vielmehr geht es darum, den ersten Abwehrimpuls zu kontrollieren und sich mit dem Inhalt reflektiert und konstruktiv auseinanderzusetzen. Wir empfehlen hierfür diese sieben Regeln:
1. Zuhören
Lassen Sie Ihr Gegenüber ausreden und hören Sie aufmerksam zu. Unterbrechen Sie nicht sofort mit Gegenargumenten oder Erklärungen. Sonst beschäftigen Sie sich bereits mit Ihrer Verteidigung, während der andere noch spricht. Versuchen Sie zunächst zu verstehen: Was genau möchte mir die Person sagen? Auf welches Verhalten bezieht sich die Rückmeldung? Erst wenn Sie das Feedback vollständig gehört haben, können Sie sinnvoll darauf reagieren.
2. Nicht rechtfertigen
„Ja, aber…“ ist eine der häufigsten Reaktionen auf Kritik. Vielleicht gibt es tatsächlich gute Gründe für Ihr Verhalten. Eine sofortige Rechtfertigung wirkt jedoch schnell wie eine trotzige Abwehrhaltung. Widerstehen Sie unbedingt diesem ersten Impuls, sich unmittelbar zu erklären. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Perspektive verschweigen müssen. Aber stellen Sie besser erst einmal Fragen – und schildern Sie anschließend Ihre Sicht.
3. Rückfragen stellen
Feedback ist nur hilfreich, wenn Sie verstehen, was gemeint ist. Aussagen wie „Sie müssen professioneller auftreten“ oder „Ihre Kommunikation ist schwierig“ sind dafür zu ungenau. Fragen Sie deshalb nach konkreten Situationen und Beispielen: „Wann ist Ihnen das aufgefallen?“ oder „Was hätte ich in dieser Situation anders machen können?“ So wird aus einer pauschalen Bewertung eine Rückmeldung, mit der Sie tatsächlich arbeiten können.
4. Feedback zusammenfassen
Wiederholen Sie die Kernaussage mit eigenen Worten – das sog. Paraphrasieren. Zum Beispiel: „Wenn ich Sie richtig verstehe, wünschen Sie sich, dass ich Sie bei Entscheidungen früher einbeziehe?“ Damit überprüfen Sie, ob Sie das Feedback richtig verstanden haben. Gleichzeitig verhindern Sie Missverständnisse und zeigen Ihrem Gesprächspartner, dass Sie dessen Perspektive ernst nehmen. Gerade bei emotionalen oder kritischen Rückmeldungen kann diese kurze Zusammenfassung das Gespräch deutlich versachlichen.
5. Rückmeldung prüfen
Sie müssen nicht sofort entscheiden, ob das Feedback gerechtfertigt ist. Gerade wenn Sie überrascht, verletzt oder verärgert sind, kann etwas zeitlicher Abstand helfen, um die Kritik selbstkritisch zu prüfen. Fragen Sie sich später: Ist die Kritik konkret und nachvollziehbar? Erkenne ich das beschriebene Verhalten wieder? Habe ich ähnliche Rückmeldungen bereits von anderen bekommen? Je häufiger unabhängige Personen dieselbe Wirkung beobachten, desto genauer sollten Sie hinschauen.
6. Konsequenzen ziehen
Feedback ist ein Angebot zur Selbstreflexion – keine automatische Handlungsanweisung. Sie entscheiden selbst, welche Schlussfolgerungen Sie daraus ziehen! Vielleicht erkennen Sie einen tatsächlichen Fehler. Dann sollten Sie Ihr Verhalten ändern. Oder aber Sie übernehmen nur einen Teil der Rückmeldung. Oder Sie kommen nach sorgfältiger Prüfung zu dem Ergebnis, dass Sie die Einschätzung nicht teilen. Alles legitim. Entscheidend ist, dass Ihre Reaktion nicht aus dem ersten Ärger heraus entsteht, sondern aus einer bewussten Auseinandersetzung.
7. Für Feedback bedanken
So oder so: Wer Ihnen eine ehrliche Rückmeldung gibt, macht sich nicht unbedingt beliebt, meint es aber vielleicht nur gut mit Ihnen. Gerade konstruktive Kritik erfordert häufig Mut und kann für den Feedbackgeber ebenfalls unangenehm sein. Ein kurzes „Danke für die offene Rückmeldung“ zeigt deshalb Ihre Wertschätzung und sollte nie fehlen. Sie bedanken sich damit nicht zwingend für den Inhalt und stimmen diesem auch nicht automatisch zu. Sie würdigen jedoch, dass Ihr Gegenüber seine Wahrnehmung offen mit Ihnen geteilt hat. Schon das zeigt Ihre Professionalität und Souveränität.
Wie kann ich souverän auf Feedback reagieren?
Viele wissen, dass sie bei Feedback ruhig bleiben sollten – nur fehlen im entscheidenden Moment die richtigen Worte. Die folgenden Formulierungen helfen Ihnen, professionell zu reagieren:
Situation |
Souveräne Antwort |
| Feedback ist nachvollziehbar | „Danke für den Hinweis. Das kann ich nachvollziehen.“ |
| Kritik ist unklar | „Können Sie mir dafür ein konkretes Beispiel nennen?“ |
| Sie sind überrascht | „Darüber möchte ich erst einmal nachdenken.“ |
| Sie brauchen mehr Informationen | „Wann genau haben Sie das so wahrgenommen?“ |
| Sie sehen es anders | „Ich verstehe Ihre Perspektive, nehme die Situation aber anders wahr.“ |
| Ein Teil stimmt | „Den ersten Punkt kann ich nachvollziehen. Beim zweiten sehe ich es anders.“ |
| Sie möchten später reagieren | „Ich würde das gerne in Ruhe reflektieren und noch einmal darauf zurückkommen.“ |
Ihre Souveränität zeigt sich übrigens nicht darin, möglichst emotionslos zu reagieren. Sie dürfen überrascht, enttäuscht oder verärgert sein. Wichtig ist, dass diese Gefühle nicht Ihre unmittelbare Antwort bestimmen.
Muss ich jedes Feedback annehmen?
Feedback annehmen bedeutet nicht, jedes Feedback für richtig zu halten. Rückmeldungen können subjektiv, unvollständig oder schlicht falsch sein. Auch Vorurteile, persönliche Interessen und Missverständnisse können die Wahrnehmung des Feedbackgebers beeinflussen. Prüfen Sie deshalb nicht nur den Inhalt, sondern auch dessen Qualität: Gutes Feedback bezieht sich auf konkrete Situationen und beobachtbares Verhalten. Pauschale Urteile wie „Sie sind einfach unfähig“ oder persönliche Angriffe sind dagegen kein konstruktives Feedback!
Ebenso dürfen Sie widersprechen, wenn Behauptungen sachlich falsch sind. Wichtig ist nur, zwischen einem reflexhaften „Das stimmt nicht!“ und einem begründeten Widerspruch nach sorgfältiger Prüfung zu unterscheiden.
Wie reagiere ich auf ungerechtfertigtes Feedback?
Ungerechte Kritik müssen Sie weder schweigend hinnehmen noch sollten Sie diese mit einem Gegenangriff beantworten. Bleiben Sie möglichst sachlich und versuchen Sie zunächst herauszufinden, worauf die Einschätzung beruht:
- Bitten Sie um konkrete Beispiele und Situationen.
- Prüfen Sie, ob ein Missverständnis vorliegt.
- Stellen Sie sachlich falsche Behauptungen richtig.
- Schildern Sie anschließend Ihre eigene Perspektive.
- Setzen Sie bei persönlichen Angriffen klare Grenzen.
Sie können beispielsweise sagen: „Ich kann nachvollziehen, dass Sie die Situation so erlebt haben. In diesem Punkt komme ich allerdings zu einer anderen Einschätzung.“ Bei falschen Tatsachenbehauptungen dürfen Sie noch deutlicher widersprechen: „Diese Darstellung entspricht nicht dem tatsächlichen Ablauf.“
Warum fällt es mir schwer, Feedback anzunehmen?
Vor allem negatives Feedback kann unangenehm sein, weil Selbstbild und Fremdbild nicht übereinstimmen. Sie halten zum Beispiel Ihre Präsentation für überzeugend und gut gelungen – und ein Kollege kritisiert ausgerechnet diese. Oder Sie sehen sich als gute Führungskraft, während Mitarbeiter Ihr Verhalten als kontrollierend empfinden.
Je stärker die Kritik dem eigenen Selbstbild widerspricht, desto größer kann der spontane Abwehrimpuls sein. Typische Reaktionen sind Rechtfertigungen, Gegenargumente oder sogar ein Gegenangriff. Statt über den Inhalt nachzudenken, suchen Betroffene dann nach Gründen, warum der Feedbackgeber falschliegt.
Was ist das SARA-Modell?
Diese Reaktion ist auch der Ausgangspunkt des SARA-Modells. Es beschreibt vier typische Reaktionsphasen auf negatives Feedback: Shock (Schock), Anger (Wut), Resistance (Widerstand) und Acceptance (Akzeptanz). Die Phasen können unterschiedlich stark ausfallen und zeitversetzt auftreten. Zur Vertiefung lesen Sie dazu gerne unseren ausführlichen Fachartikel:
SARA-Modell: 4 Phasen bei negativem Feedback
Feedback annehmen im Job
Im Berufsleben gehört Feedback zur Zusammenarbeit. Vorgesetzte beurteilen Leistungen, Kollegen erleben Ihr Verhalten im Team und Mitarbeiter geben Führungskräften Rückmeldungen. Gerade diese unterschiedlichen Perspektiven können wertvoll sein. Besonders schwierig ist Kritik vom Chef, weil zusätzlich ein Hierarchiegefälle besteht. Professionelles Verhalten bedeutet aber auch hier nicht, schweigend allem zuzustimmen. Hören Sie die Kritik zunächst vollständig an, fragen Sie nach konkreten Beispielen und erläutern Sie anschließend gegebenenfalls Ihre Sicht.
Ähnliches gilt für Feedback von Kollegen oder Mitarbeitern. Nehmen Sie kritische Rückmeldungen nicht weniger ernst, nur weil die Person Ihnen hierarchisch nicht übergeordnet ist. Entscheidend sollte die Qualität der Beobachtung sein – nicht die Position des Feedbackgebers. Wer Feedback grundsätzlich abwehrt, erschwert dagegen die Zusammenarbeit. Wer jede Kritik ungeprüft übernimmt, macht sich wiederum von den Bewertungen anderer abhängig. Die bessere Haltung liegt dazwischen: zuhören, verstehen, prüfen und bewusst entscheiden.
FAQ – Häufige Fragen zum Feedback annehmen
Wie kann ich lernen, Feedback anzunehmen?
Üben Sie vor allem, nicht sofort auf Kritik zu reagieren. Hören Sie zunächst zu, stellen Sie Rückfragen und nehmen Sie sich bei Bedarf Zeit zum Nachdenken. Mit zunehmender Erfahrung fällt es leichter, zwischen der eigenen emotionalen Reaktion und dem Inhalt der Rückmeldung zu unterscheiden.
Wie reagiere ich auf negatives Feedback?
Bleiben Sie ruhig und lassen Sie Ihr Gegenüber ausreden. Fragen Sie anschließend nach konkreten Beispielen und fassen Sie zusammen, was Sie verstanden haben. Erst danach sollten Sie beurteilen, welche Punkte berechtigt sind und welche nicht.
Muss ich mich für Feedback bedanken?
Ein Dankeschön ist vor allem bei ehrlichem und konstruktivem Feedback wichtig. Sie bedanken sich damit für die Offenheit Ihres Gegenübers – nicht automatisch für jede Aussage. Für eine beleidigende oder respektlose Kritik müssen Sie sich selbstverständlich nicht bedanken.
Was sage ich bei ungerechtfertigter Kritik?
Bitten Sie zunächst um konkrete Beispiele und erklären Sie anschließend ruhig Ihre Sichtweise. Bei sachlich falschen Aussagen sollten Sie diese unmittelbar richtigstellen. Bleibt die Kritik pauschal oder persönlich, dürfen Sie deutlich machen, dass Sie diese Form der Rückmeldung nicht akzeptieren.
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