Concierge: Gehalt, Ausbildung & Beruf

Concierge werden: Steckbrief

Das Wichtigste zum Berufsbild Concierge (m/w/d) im Steckbrief auf einen Blick:

Jobprofil	Infos
Zugang	Ausbildung im Hotelgewerbe oder Quereinstieg
Dauer	3 Jahre
Ø Gehalt	2.800 Euro
Jobs	Luxushotels, Residenzen, Kreuzfahrtschiffe
Anforderungen	Diskretion, Umgangsformen, Fremdsprachen, Professionalität, Serviceorientierung, Offenheit
Ähnliche Berufe	Rezeptionist, Guest Relation Manager, Hotelfachmann/-frau

Warum sollte ich Concierge im Hotel werden?

Als Concierge sind Sie die Visitenkarte eines Hotels. Sie sind das Sinnbild für erstklassigen Service – nicht nur durch Freundlichkeit, sondern durch Problemlösung. Guter Concierge-Service ist weit mehr als ein Pförtner. Sie sind Netzwerker, Eventmanager und Vertrauenspersonen. Die Möglichkeit, in den schönsten Hotels der Welt zu arbeiten und täglich mit interessanten Persönlichkeiten in Kontakt zu kommen, macht diesen Beruf besonders attraktiv.

Concierge Stellenangebote

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Aufgaben: Was macht ein Concierge?

Concierges sind für das Wohlbefinden der Gäste außerhalb des Zimmers verantwortlich. Sie sitzen meist an einem eigenen Pult in der Lobby und sind die erste Anlaufstelle für Fragen oder besondere Wünsche. Dabei müssen sie stets diskret, charmant und lösungsorientiert handeln. Ein „Nein, das geht nicht“ oder „Keine Ahnung, da kann ich nicht weiterhelfen“ sind in diesem Beruf keine Option.

Die Arbeit geht weit über das Grüßen und Türaufhalten hinaus: Ein Concierge organisiert Opernkarten für scheinbar ausverkaufte Vorstellungen, reserviert Tische in exklusiven Restaurants oder besorgt kurzfristig einen privaten Transfer.

Die 5 wichtigsten Aufgaben als Concierge

1. Beratung und individuelle Unterstützung bei allen Anliegen der Gäste
2. Buchung von Tickets, Touren, Mietwagen oder Tischen in Restaurants
3. Pflege von Kontakten zu Dienstleistern, Behörden und Agenturen
4. Koordination von Gepäcktransport, Postsendungen oder Kurierdiensten
5. Überwachung des Eingangsbereichs und Schutz der Privatsphäre aller Gäste

Arbeitszeiten als Concierge

Die Arbeitszeiten im Hotelgewerbe passen nicht zu einem typischen 9-to-5-Job. Guter Service für Gäste muss immer gewährleistet sein: Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie Spätschichten sind die Regel.

Concierge Ausbildung

Die klassische Ausbildung zum Concierge erfolgt über eine Lehre zum Hotelfachmann oder zur Hotelfachfrau. Diese dauert 3 Jahre und wird in dualer Form sowohl im Hotel als auch in der Berufsschule absolviert. Nach der Ausbildung sammeln angehende Concierges Erfahrung an der Rezeption oder im Guest-Relation-Bereich, bevor sie an den Concierge-Desk aufsteigen.

Während der Zeit lernen Sie, wie ein Hotelbetrieb funktioniert und wie Sie professionell auf Beschwerden, Wünsche und andere Anliegen reagieren. Während der Ausbildungszeit lernen Sie die Grundlagen. Viele Fähigkeiten sammeln Sie als angehender Concierge durch Praxis, Erfahrung und den direkten Umgang mit Gästen. Einige wichtige Ausbildungsinhalte im Überblick:

• Gastorientierte Kommunikation und Beratung
• Empfang und Betreuung von Gästen
• Marketing und Verkauf von Hotelleistungen
• Warenwirtschaft und Büroorganisation

Quereinstieg als Concierge

Der Beruf als Concierge ist eine Spezialisierung im Hotelbereich – auch als Quereinsteiger können Sie in die Position einsteigen. Idealerweise bringen Sie Erfahrungen und Qualifikationen aus dem Hotelgewerbe, der Gastronomie oder der Eventbranche mit. Wichtig sind große Motivation für den Job, gute Umgangsformen und ein überzeugender Service-Gedanke. Weiteres Wissen und Fähigkeiten können Sie sich in Schulungen aneignen. Entscheidend für Quereinsteiger ist oft weniger das Zeugnis als das Auftreten und die Dienstleistungsmentalität.

Concierge: Anforderungen + Voraussetzungen

Ein guter Concierge ist das Aushängeschild für Hotels. Sie sorgen für den ersten Eindruck, haben auf jede Frage eine Antwort und für jedes Problem eine Lösung. Wenn Sie sich für das Berufsbild interessieren, sollten Sie diese Voraussetzungen mitbringen:

Anforderungen	Details
Schulabschluss	Mindestens Realschulabschluss
Soft Skills	Diskretion, Belastbarkeit, Organisationstalent, Empathie, Höflichkeit
Pluspunkte	Fremdsprachen, Ortskenntnisse, Allgemeinbildung, Führerschein
Quereinstieg?	Ja, idealerweise mit Service-Erfahrung

Für den Einstieg in die Ausbildung sollten Sie gute Noten in Deutsch, Englisch und Mathematik mitbringen. Zusätzlich überzeugen Sie mit Praktika oder Nebenjobs im Hotel oder der Gastronomie. Wenn Sie zusätzlich Freude am Umgang mit Menschen und ein sicheres Auftreten haben, steht Ihrer Karriere nichts mehr im Weg.

Concierge Gehalt

Wichtigstes Kriterium beim Gehalt als Concierge ist das Hotel. Ein Luxushotel mit mehreren Sternen zahlt deutlich mehr als ein anderes Hotel im mittleren Segment. Wesentlicher Faktor für Ihr Einkommen ist auch das Trinkgeld. Gerade im Luxusbereich zahlen die Gäste für exzellenten Service extra. Damit können Sie Ihr Gehalt deutlich aufbessern.

Perspektiven	Gehalt
Einstiegsgehalt	2.400 Euro
Durchschnittsgehalt	2.800 Euro
Spitzengehalt	4.000 Euro

Gehalt in der Ausbildung

Ausbildung	Gehalt
1. Ausbildungsjahr	850 Euro
2. Ausbildungsjahr	975 Euro
3. Ausbildungsjahr	1.125 Euro

Karriere als Concierge im Hotel

Mit einer Karriere als Concierge öffnen sich Ihnen die Türen von Hotels auf der ganzen Welt. Gerade die Luxushotellerie wächst überall und damit auch der Bedarf an qualifiziertem Servicepersonal. Als erfahrener Concierge können Sie international tätig sein – von New York über Dubai bis nach Tokio.

Wo gibt es Jobs für Concierges?

Sie arbeiten überall dort, wo besonderer Service angeboten wird. Typische Arbeitgeber und Bereiche sind:

• Gehobene Hotels und Resorts
• Kreuzfahrtschiffe
• Exklusive Apartmenthäuser (Residential Concierge)
• Private Concierge-Agenturen

Teilweise beschäftigen auch große Konzerne Concierges für Vorstände oder Kunden.

Weiterbildungen für Concierges

Für die weitere Entwicklung als Concierge stehen Ihnen viele Möglichkeiten offen. Sie können dabei nicht nur in andere Hotels mit mehr Sternen wechseln, sondern sich auch gezielt weiterbilden und aufsteigen:

• Fachwirt im Gastgewerbe

  Dies ist eine kaufmännische Weiterbildung, mit der Sie sich auch für Führungspositionen qualifizieren.

• Studium für Hotelmanagement

  Wollen Sie von der Arbeit als Concierge in die betriebswirtschaftliche Leitung eines Hotels aufsteigen, können Sie ein Studium machen.

• Chef-Concierge

  Hier übernehmen Sie die Leitung des gesamten Teams. Sie verantworten und koordinieren die Pagen und anderen Mitarbeiter im Servicebereich.

• Les Clefs d’Or

  Der internationale Berufsverband „Union Internationale des Concierges d’Hôtels“ verleiht als höchste Auszeichnung die „Les Clefs d’Or“ – gekreuzte goldene Schlüssel, die am Revers getragen werden. Damit gehören Sie weltweit zu den besten Concierges.

Bewerbung als Concierge

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3 Tipps für die Bewerbung

1. Sprachkenntnisse: Als Concierge sind Sprachkenntnisse ein wichtiger Punkt. Englisch ist absolute Voraussetzung, idealerweise listen Sie noch Kenntnisse in anderen Sprachen auf.
2. Referenzen: Gute Arbeitszeugnisse und Referenzen aus anderen Hotels sind Gold wert. Sie beweisen nicht nur Ihre Erfahrung, sondern auch den exzellenten Service.
3. Wissen: Zeigen Sie, dass Sie sich in der Stadt auskennen. Sie müssen Restaurants empfehlen können, kulturelle Angebote kennen und auch Geheimtipps liefern. Nur mit diesem Wissen können Sie Gästen wirklich weiterhelfen.

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