Zusammenfassung: Was ist Gewaltfreie Kommunikation?
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist ein humanistisches Kommunikationskonzept zur Lösung und Deeskalation von Konflikten. Entwickelt wurde die Methode von dem US-Psychologen Marshall B. Rosenberg.
Die Gewaltfreie Kommunikation lässt sich sowohl im Privat- wie im Berufsleben anwenden und hilft dabei, Missverständnisse und eine Konflikteskalation zu vermeiden sowie ein respektvolles Miteinander zu fördern.
Wesentliche Merkmal der GFK
- Beobachtung ohne Bewertung
- Verzicht auf Vorwürfe und verbale Angriffe
- Zeigen von Empathie und Verständnis
- Benennen von Gefühlen und Bedürfnissen
- Formulieren von klaren Bitten
Erfinder der Gewaltfreien Kommunikation: Marshall B. Rosenberg
Kommunikations- und Konfliktlösungsmethode GFK stammt ursprünglich von dem Psychologen Marshall B. Rosenberg. Dabei orientierte er sich an der personenzentrierten Gesprächsführung von Carl Rogers. Rosenberg selbst wurde aufgrund seiner jüdischen Herkunft in der Kindheit gemobbt und ausgegrenzt und entwickelte daraufhin die Methode, um Konflikte friedlich zu lösen.
Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation
Der Grundgedanke der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) ist: Hinter jeder Auseinandersetzung steckt ein Bedürfnis, das aber nicht ausgedrückt wird – zum Beispiel nach Anerkennung, mehr Sicherheit oder Wertschätzung.
Der Konflikt konzentriert sich dann nur auf die Oberfläche – bestimmte Aussagen oder negative Verhaltensweisen. Für eine effektive Konfliktlösung ist es aber zielführender, sich auf die unausgesprochenen Bedürfnisse zu konzentrieren – die eigenen genauso wie die des Gesprächspartners.
Deshalb zielt die Gewaltfreie Kommunikation darauf ab, verbale Angriffe oder emotionale Reaktionen weitgehend zu ignorieren und zu vermeiden und stattdessen respektvoll und einfühlsam auf die wahren Bedürfnisse des Gegenübers einzugehen. Auf diese Weise werden Konflikte schneller gelöst und eine gewaltsame Eskalation vermieden.
Gewaltfreie Kommunikation Beispiel
Ein klassisches Beispiel für Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz ist die Unpünktlichkeit von Kollegen – zum Beispiel in Meetings. Die meisten ventilieren dabei nur ihre Frustration: „Du kommst immer zu spät!“ Oder: „Nie kommst du rechtzeitig!“
Eine bessere Reaktion nach der GFK-Methode wäre:
- „Mir ist es wichtig, dass wir pünktlich mit dem Meeting beginnen, damit wir alle Themen in der geplanten Zeit besprechen können. Ich fühle mich gehetzt, wenn wir später starten, weil das unnötigen Druck im Meeting erzeugt. Ich möchte dich daher bitten, in Zukunft pünktlich zu erscheinen.“
4 Schritte der Gewaltfreien Kommunikation nach Rosenberg
Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg basiert auf einem klaren und strukturierten Vorgehen in vier Schritten. Die 4 Schritte (auch: 4 Phasen) sind:
1. Neutrale Beobachtungen machen
Gewaltfreie Kommunikation beginnt mit einer neutralen Schilderung Ihrer Beobachtungen – ohne jede Bewertung. Betrachten Sie die Konfliktsituation zunächst nüchtern und objektiv. Statt zu sagen: „Du bist schon wieder zu spät.“ (Wertend + verallgemeinernd!) sagen Sie neutral: „Unser Termin war um 13 Uhr, jetzt haben wir 13:20 Uhr.“
Bewertungen lösen negative Reaktionen aus und eskalieren eine Situation weiter. So lässt sich kein Streit schlichten. Indem Sie die Situation oder Streitauslöser aus Sicht eines außenstehenden Erzählers formulieren, lässt sich Ihr Gegenüber viel mehr darauf ein.
2. Eigene Gefühle benennen
Beschreiben Sie anschließend Ihre Gefühle, die Sie in der Situation hatten. Entscheidend hierfür sind zwei Schritte: Sie müssen die eigenen Emotionen verstehen – und diese aussprechen. Die gewaltfreie Kommunikation unterscheidet zwischen echten Gefühlen (z.B. Trauer, Angst, Freude, Überraschung) und Pseudo-Gefühlen („Ich fühle mich… ignoriert, beleidigt, missachtet“) Wichtig ist, dass Sie möglichst nur echte Gefühle nennen!
Diese Phase ist wichtig, weil nicht jeder Mensch Situationen gleich erlebt oder einordnet. Vielleicht erkennt Ihr Gesprächspartner überhaupt nicht, dass Sie etwas ärgern könnte, weil er sein Verhalten anders einschätzt?!
3. Individuelle Bedürfnisse verstehen
Ein zentraler Punkt in der GFK sind die eigenen Bedürfnisse. Sie selbst müssen wissen, was Sie wollen und brauchen. Dabei tragen Sie die Verantwortung für Ihre Bedürfnisse zunächst selbst. Bedeutet: Sie müssen aktiv darum bitten, dass andere Rücksicht darauf nehmen!
Umgekehrt müssen Sie ebenso die Bedürfnisse Ihres Gegenübers ernst nehmen und akzeptieren. Eine dauerhaft stabile und akzeptierte Lösung für einen Konflikt beinhaltet stets einen Kompromiss für beide Wünsche und Erwartungen.
4. Konkrete Veränderung erbitten
Im letzten Schritt bitten Sie um eine konkrete Verhaltensänderung. Leiten Sie aus Ihren Bedürfnissen ab, wie sich Ihr Gegenüber künftig verhalten soll und sprechen Sie die Bitte deutlich und unmissverständlich aus!
Formulieren Sie die Bitte idealerweise positiv – Beispiel: „Sag mir bitte rechtzeitig bescheid, wenn du dich verspätest.“ (Nicht: „Komm nicht mehr zu spät!“). Je konkreter Sie das Bedürfnis formulieren, desto leichter machen Sie es Ihrem Gegenüber, darauf einzugehen und den Streit zu beenden.
Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg – Beispiel
Die vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation klingen anfangs kompliziert. Sie sind in der Praxis aber leicht umsetzbar – etwa im Konfliktgespräch. Hier ein Beispiel und eine Art Formel, an der Sie sich bei Ihren Aussagen und Formulierungen orientieren können:
- „Ich habe beobachtet, dass (Beobachtung).
- Das empfinde ich als (Gefühl),
- weil ich (Bedürfnis).
- Kannst du deshalb bitte in Zukunft (Bitte)?“
Ziele und Vorteile der Gewaltfreien Kommunikation
Gewaltfreie Kommunikation erfordert Übung. Die eigene verbale Deeskalation und Kommunikation ist dabei ein wichtiger Schlüssel.
Richtig eingesetzt, hat das Kommunikationsmodell nach Rosenberg jedoch zahlreiche Vorteile:
- Sie bauen Vertrauen auf
- Sie entschärften Konfliktpotenziale
- Sie machen Kritik nachvollziehbarer und konstruktiver
- Sie schaffen und stärken respektvolle Beziehungen
Giraffensprache und Wolfsprache
Ein häufiges Synoym für Gewaltfreie Kommunikation ist „Giraffensprache“ – das Gegenteil dazu ist die „Wolfsprache“. Beide Begriffe bezeichnen zwei gegensätzliche Kommunikationsstile:
-
Giraffensprache
Die Giraffensprache steht für eine einfühlsame und wertschätzende Kommunikation, die die Bedürfnisse aller Beteiligten beachtet. Die Giraffe als Landtier mit dem größten Herzen symbolisiert hierbei Empathie und Achtsamkeit.
-
Wolfssprache
Die Wolfssprache wiederum kennzeichnet eine aggressive und verurteilende Redeweise. Betroffene nutzen Beleidigungen, drohen, verletzen und stellen Forderungen. Die Ausdrucksweise führt eher zur Ausweitung eines Konflikts, zu Rechtfertigungen und Gewalt.
Die Metapher der beiden Tiere – Giraffe und Wolf – nutzte Marshall B. Rosenberg selbst, um sein Konzept der Gewaltfreien Kommunikation Kindern verständlicher zu machen und in der Kindererziehung leichter umsetzen zu können.
Gewaltfreie Kommunikation in der Kindererziehung
Gerade in der Kindererziehung und Schule spielt Gewaltfreie Kommunikation eine große Rolle. Kinder lernen dadurch ihre Gefühle und Wünsche besser auszudrücken oder zu erkennen. GFK hilft ihnen dabei, Konflikte auf konstruktive Weise zu lösen und die Bedürfnisse anderer zu respektieren.
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