Definition: Was sind Kommunikationsmodelle?
Kommunikationsmodelle (auch: Kommunikationstheorien) beschreiben, wie der Austausch von Informationen zwischen Menschen funktioniert. Sie zeigen, wie Botschaften gesendet und empfangen werden, welche Ebenen dabei eine Rolle spielen und warum es zu Missverständnissen oder Konflikten kommen kann. Die Modelle setzen hierbei unterschiedliche Schwerpunkte: Manche betrachten die Übertragung einer Nachricht, andere die Beziehung zwischen Gesprächspartnern oder psychologische Prozesse. Dadurch helfen Kommunikationsmodelle, Gespräche besser zu verstehen und die eigene Kommunikation zu verbessern.
Welche 7 Kommunikationsmodelle gibt es?
Kommunikation ist mehr als das gesprochene Wort. Zu den sieben bekanntesten Kommunikationsmodellen gehören das Sender-Empfänger-Modell, das 4-Ohren-Modell, Eisbergmodell, die Transaktionsanalyse, das Organon-Modell, die 5 Axiome nach Paul Watzlawick sowie das NLP-Modell. Deren Kernaussagen im Überblick – einfach erklärt:
Kommunikationsmodell |
Kernaussage |
| Sender-Empfänger-Modell | Eine Botschaft wird codiert, übertragen und vom Empfänger decodiert. |
| 4-Ohren-Modell | Jede Nachricht enthält vier unterschiedliche Botschaften. |
| Eisbergmodell | Neben sichtbaren Sachinformationen beeinflussen unsichtbare Gefühle und Beziehungen die Kommunikation. |
| Transaktionsanalyse | Menschen kommunizieren aus unterschiedlichen Ich-Zuständen heraus. |
| Organon-Modell | Sprache erfüllt drei Funktionen: Darstellung, Ausdruck und Appell. |
| 5 Axiome nach Watzlawick | Kommunikation folgt grundlegenden Regeln und findet auch ohne Worte statt. |
| NLP-Modell | Wahrnehmung, Sprache und individuelle Denkmuster beeinflussen die Kommunikation. |
1. Sender-Empfänger-Modell
Das Sender-Empfänger-Modell von Claude Shannon und Warren Weaver gehört zu den Grundlagen der Kommunikationstheorie. Es sagt: Eine Botschaft an einen Empfänger wird zunächst vom Sender kodiert („Was ich sagen will“) und muss vom Empfänger anschließend dekodiert werden („Was bei mir ankommt“). Dabei kann es jedoch zu Störungen kommen: Der Empfänger versteht etwa einen Begriff anders oder interpretiert Tonfall und Körpersprache nicht so, wie der Sender es beabsichtigt hat.
Laut dem Sender-Empfänger-Modell funktioniert Kommunikation dann besonders gut, wenn der Empfänger durch Feedback zeigt, was bei ihm angekommen ist. Mehr darüber erfahren? Dann lesen Sie gerne unseren ausführlichen Fachartikel:
2. 4-Ohren-Modell
Das 4-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun wird auch Vier-Seiten-Modell oder Nachrichtenquadrat genannt. Danach enthält jede Nachricht gleichzeitig vier Botschaften auf vier Ebenen:
- Sachebene (Blau 🔵)
Was sage ich? (Zahlen, Daten, Fakten) - Selbstoffenbarung (Grün 🟢)
Was gebe ich dazu von mir preis? (Gefühle, Persönlichkeit, Weltanschauung) - Beziehungsebene (Gelb 🟡)
Wie stehe ich zu dir? (Verhältnis, Sympathie, Wertschätzung, Respekt) - Appellebene (Rot 🔴)
Was will ich damit bei dir erreichen? (Aufforderung, Reaktion, Unterlassung)
Sagt ein Kollege beispielsweise: „Das Fenster ist noch offen“, kann dies eine reine Feststellung oder zugleich die Aufforderung sein, das Fenster zu schließen. Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Seiten der Nachricht betonen. Vertiefende Informationen zum 4-Ohren-Modell – im Detail und mit Beispielen erklärt – finden Sie hier:
3. Eisbergmodell
Das Eisbergmodell vergleicht Kommunikation mit einem Eisberg: Ein kleiner Teil (etwa 20 %) ist sichtbar, ein wesentlich größerer bleibt unter der Oberfläche verborgen (rund 80 %). Übertragen auf Gespräche stehen den verbalen Sachinformationen deutlich mehr unsichtbare Faktoren auf der Beziehungsebene gegenüber – Gefühle, Erwartungen, Erfahrungen, Bedürfnisse oder das Verhältnis zum Gesprächspartner. Deshalb können selbst sachlich harmlose Aussagen schnell einen Konflikt auslösen. Ist etwa die Beziehung angespannt, bekommt eine einfache Aussage plötzlich eine vollkommen andere Bedeutung. Das Modell sensibilisiert deshalb dafür, bei Streit nicht nur auf den reinen Wortlaut zu achten.
Das Eisbergmodell knüpft an die Unterscheidung zwischen bewussten und unbewussten Vorgängen an und überträgt die Eisberg-Metapher auf die zwischenmenschliche Kommunikation. Eine ausführliche Erklärung des Modells finden Sie hier:
4. Transaktionsanalyse
Die Transaktionsanalyse wurde vom Psychiater Eric Berne entwickelt. Sie unterscheidet drei sogenannte Ich-Zustände:
Ich-Zustand |
Kommunikationsverhalten |
| Eltern-Ich | Bevormundend, zurechtweisend oder fürsorglich – geprägt durch erlernte elterliche Verhaltensweisen. |
| Erwachsenen-Ich | Sachlich, reflektiert und respektvoll – mit konstruktivem Austausch und aufmerksamem Zuhören. |
| Kind-Ich | Spontan, emotional, angepasst oder trotzig – geprägt durch Gefühle und Erfahrungen aus der Kindheit. |
Je nachdem, aus welchem Zustand Menschen miteinander sprechen, kann ein Gespräch konstruktiv verlaufen oder Konflikte fördern. Beispiel: Ein vorwurfsvoller Chef spricht aus dem kritischen Eltern-Ich, der Mitarbeiter reagiert trotzig aus dem Kind-Ich. Eine sachliche Kommunikation auf der Ebene des Erwachsenen-Ichs kann dagegen helfen, das Problem konstruktiv zu lösen. Mehr über Ich-Zustände und typische Transaktionen erfahren Sie hier:
5. Organon-Modell
Das Organon-Modell des Sprachpsychologen Karl Bühler betrachtet Sprache als Werkzeug („Organon“). Ein sprachliches Zeichen besitzt danach drei Funktionen:
Funktion |
Bedeutung |
| Ausdrucksfunktion (Symptom) |
Die Botschaft drückt Gefühle, Meinungen oder Eigenschaften des Senders aus. |
| Darstellungsfunktion (Symbol) |
Die Botschaft stellt einen Sachverhalt oder eine Information dar. |
| Appellfunktion (Signal) |
Die Botschaft soll beim Empfänger eine bestimmte Reaktion oder Handlung auslösen. |
Das Organon-Modell weist starke Parallelen zum Sender-Empfänger-Modell und zum 4-Ohren-Modell auf, konzentriert sich aber stärker auf die drei Funktionen sprachlicher Zeichen. Wenn Sie sagen: „Hier ist es kalt“, beschreiben Sie zunächst einen Sachverhalt (Darstellung). Gleichzeitig drücken Sie Ihr persönliches Empfinden aus (Ausdruck). Die Aussage kann außerdem bedeuten: „Bitte dreh die Heizung höher“ (Appell). Das Modell zeigt, dass selbst einfache Aussagen mehrere Funktionen gleichzeitig erfüllen können.
6. Die 5 Axiome der Kommunikation
Der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick formulierte fünf Grundannahmen über zwischenmenschliche Kommunikation (Axiom = allgemein anerkannte Grundregel). Sie beschreiben, warum wir letztlich immer Botschaften senden, wie Beziehungen unsere Gespräche beeinflussen und wodurch Missverständnisse entstehen können. Die 5 Axiome nach Watzlawick im Überblick:
Axiom |
Bedeutung |
| 1. Man kann nicht nicht kommunizieren. | Auch Schweigen, Wegsehen oder die Körperhaltung senden Botschaften. |
| 2. Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekte. | Neben dem Inhalt beeinflusst die Beziehung der Gesprächspartner, wie eine Botschaft verstanden wird. |
| 3. Kommunikation ist Ursache und Wirkung. | Jeder Gesprächspartner deutet den Austausch aus seiner Perspektive und sieht das eigene Verhalten häufig als Reaktion auf den anderen. |
| 4. Kommunikation ist digital und analog. | Worte vermitteln Inhalte, während Mimik, Gestik und Tonfall zusätzliche Botschaften senden. |
| 5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär. | Gesprächspartner kommunizieren entweder auf Augenhöhe oder aus unterschiedlichen Positionen und Rollen heraus. |
Die 5 Axiome zeigen, dass Kommunikation weit über das gesprochene Wort hinausgeht. Besonders die Beziehungsebene sowie nonverbale Kommunikation beeinflussen, wie wir Aussagen verstehen und auf unser Gegenüber reagieren.
7. NLP-Modell
NLP steht für „Neuro-Linguistisches Programmieren“ und wurde in den 1970er-Jahren von Richard Bandler und John Grinder entwickelt. Der Ansatz beschäftigt sich unter anderem damit, wie Wahrnehmung, Sprache und erlernte Denk- und Verhaltensmuster zusammenwirken. NLP umfasst verschiedene Kommunikationstechniken und wird häufig im Coaching eingesetzt. Viele seiner grundlegenden Annahmen und behaupteten Wirkmechanismen sind wissenschaftlich jedoch nicht ausreichend belegt. Das NLP-Modell sollte deshalb nicht mit wissenschaftlich etablierten Kommunikationstheorien gleichgesetzt werden.
Welches Kommunikationsmodell ist wann hilfreich?
Welches Modell hilfreich ist, hängt von der jeweiligen Situation und dem Kommunikationsproblem ab:
Kommunikationsmodell |
Besonders hilfreich bei |
| Sender-Empfänger-Modell | Übertragungsfehlern, Missverständnissen und unklaren Botschaften. |
| 4-Ohren-Modell | Unterschiedlichen Interpretationen einer Aussage und Missverständnissen. |
| Eisbergmodell | Verborgenen Gefühlen, Bedürfnissen und Beziehungskonflikten. |
| Transaktionsanalyse | Wiederkehrenden Gesprächsmustern, Rollenverhalten und schwierigen Gesprächen. |
| Organon-Modell | Der Analyse von Sprache und unterschiedlichen Funktionen einer Aussage. |
| 5 Axiome nach Watzlawick | Grundlegenden Kommunikationsproblemen sowie der Inhalts- und Beziehungsebene. |
| NLP-Modell | Der Reflexion von Sprache, Wahrnehmung und individuellen Kommunikationsmustern. |
Kommunikationsmodelle sind keine allgemeingültigen Gebrauchsanweisungen. Sie vereinfachen komplexe Prozesse und bieten unterschiedliche Perspektiven, um Gespräche, Missverständnisse und Konflikte besser zu verstehen.
FAQ – Häufige Fragen zu Kommunikationsmodellen
Was ist das bekannteste Kommunikationsmodell?
Zu den bekanntesten Kommunikationsmodellen gehören das Sender-Empfänger-Modell und das 4-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun. Beide erklären unterschiedliche Aspekte der Übermittlung und Interpretation von Botschaften.
Warum gibt es verschiedene Kommunikationsmodelle?
Kommunikation ist komplex und lässt sich nicht mit einem einzigen Modell vollständig erklären. Deshalb betrachten Kommunikationswissenschaftler bei der menschlichen Kommunikation unterschiedliche Aspekte – zum Beispiel die Übertragung einer Nachricht, Beziehungsebenen, Sprache oder psychologische Gesprächsmuster.
Wozu brauche ich Kommunikationsmodelle im Beruf?
Kommunikationsmodelle helfen Ihnen, Missverständnisse und Konflikte frühzeitig zu erkennen. Sie können damit Gespräche reflektieren, Feedback besser einordnen und bewusster mit Kollegen, Kunden oder Führungskräften kommunizieren.
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