Rollenspiele im Assessment Center: Ablauf & Aufgaben

Definition: Was ist ein Rollenspiel im Assessment Center?

Ein Rollenspiel im Assessment Center ist eine simulationsbasierte Übung, bei der Bewerberinnen und Bewerber in eine typische berufliche Situation aus dem zukünftigen Alltag versetzt werden und eine bestimmte Rolle übernehmen bzw. ein Problem lösen müssen.

In einem realitätsnahen Szenario, etwa einem Mitarbeitergespräch, Kundentermin oder Konfliktgespräch, sollen sie zeigen, wie sie kommunizieren, den Konflikt lösen und Entscheidungen treffen. Bei der Simulation und Übung geht es weniger um eine „richtige“ fachliche Lösung, bewertet wird vielmehr das Verhalten der Teilnehmenden, ihre Gesprächsführung, Empathie oder Stressresistenz.

Prüfer und Assessoren beobachten und analysieren während des gesamten Rollenspiels systematisch das Auftreten, die Argumentation und das Sozialverhalten, um Rückschlüsse auf die berufliche Eignung zu ziehen.

Rollenspiel im AC: Das Wichtigste in Kürze

Eine kompakte Zusammenfassung mit einer Übung zum Rollenspiel können Sie sich hier kostenlos als PDF herunterladen.

Wie läuft ein Rollenspiel im Assessment Center ab?

Rollenspiele im Assessment Center laufen in der Regel nach einem typischen Muster und in mehreren Schritten bzw. Phasen ab. Dazu gehören:

Phase 1: Einführung

• Die Teilnehmer erhalten das Szenario und Ihre Rollenbeschreibung.
• Ziel, Kontext und Ablauf der Übung werden detailliert erklärt.
• Alle wissen, welche Erwartungen an Ihre Rolle gestellt werden.

Phase 2: Vorbereitung

• Sie bekommen bis 15 Minuten Zeit, um sich Strategien & Argumente zu überlegen.
• In dieser Phase können Sie offene Fragen zur Aufgabe oder Rolle klären.
• Planen Sie, wie Sie gleich zielorientiert, aber kooperativ vorgehen.

Phase 3: Durchführung

• Das Rollenspiel beginnt: Sie handeln interaktiv entsprechend Ihrer Rolle.
• Reagieren Sie flexibel auf Gesprächspartner und bleiben Sie sachlich-professionell.
• Beweisen Sie Kommunikations-, Lösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.

Phase 4: Beobachtung

• Während des Rollenspiels beobachten Assessoren genau das soziale Verhalten.
• Bewertet werden z.B. Team- und Konfliktfähigkeit, Empathie und Stressresistenz.

Phase 5: Nachbesprechung & Feedback

• Nach dem Rollenspiel wird oft zunächst eine Selbsteinschätzung erwartet.
• Danach erhalten die Teilnehmer kritisches Feedback von den Beobachtern.
• Überdies werden Stärken und Entwicklungspotenziale besprochen.
• Reflektieren Sie selbstkritisch Ihr Verhalten und nehmen Sie das Feedback an.

Es hat sich übrigens bewährt, die eigenen Argumente in eine sinnvolle Reihenfolge zu bringen. Nutzen Sie hierfür den Rezenz-Effekt: Beginnen Sie etwa mit dem zweitstärksten Argument, das stärkste nutzen Sie erst am Schluss, wenn sich die anderen an den schwächeren schon abgekämpft haben.

Das Rollenspiel muss jedoch nicht zwangsläufig ein gestelltes Gespräch sein. In seltenen Fällen werden die Bewerberinnen und Bewerber in eine fiktive Situation versetzt und müssen lediglich verbal erklären, wie Sie sich verhalten würden – Sie müssen also keine Rolle „spielen“.

Rollenspiel Beispiele: Typische Aufgaben mit Lösungen

Generell gilt: Bleiben Sie in jedem Rollenspiel stets freundlich, sachlich, deeskalierend, aber zielgerichtet – auch wenn man versucht, Sie zu provozieren! Fast immer werden Sie im Rollenspiel mit unangenehmen Situationen oder schwierigen Gesprächsteilnehmern konfrontiert. Assessoren werden z.B. versuchen, Sie aus der Reserve zu locken, um Schwächen zu erkennen.

Umso wichtiger ist, dass Sie professionell, authentisch und fokussiert bleiben, um die Aufgabe zu lösen. Unsere Empfehlung ist, durch Fragen zu führen. Stellen Sie Ihrem Gesprächspartner viele Rückfragen und überzeugen Sie ihn durch aktives Zuhören. Behalten Sie gleichzeitig die Zeit im Auge! Das Gespräch sollte am Ende ein Ergebnis haben. Hier zwei Beispiele und typische Rollenspiel-Aufgaben:

Rollenspiel Beispiel: Schwieriges Mitarbeitergespräch

• Rollspiel Aufgabe:

  „Ein Mitarbeiter fällt durch wiederholtes Zuspätkommen auf. Sie sollen das Fehlverhalten ansprechen und korrigieren. Stellen Sie sich darauf ein, dass Ihr Gesprächspartner nicht sofort darauf eingeht, sondern alles abstreitet, sich rechtfertigt oder anderen dafür die Schuld gibt. Trotzdem wollen Sie, dass er künftig pünktlich erscheint. Wie machen Sie das?“

• Mögliche Lösung:

  Sie weisen freundlich, aber bestimmt auf die Unpünktlichkeit hin, nennen klare Belege und schildern Sie, welche negativen Auswirkungen das Verhalten auch auf die Kollegen und das Unternehmen hat. Fragen Sie ebenso einfühlsam nach den Gründen für die Verspätungen. Damit das Fehlverhalten korrigiert wird, müssen Sie gemeinsam zu einer Einigung kommen – etwa, indem Sie ihn bitten, eine eigene Lösungen vorzuschlagen. Eine andere Lösung kann sein, die versäumte Arbeitszeit nachzuarbeiten. Signalisieren Sie unmissverständlich, dass Sie eine Verhaltensänderung erwarten und dass diese auch kontrolliert wird.

Rollenspiel Beispiel: Herausforderndes Kundengespräch

• Rollspiel Aufgabe:

  „Sie sollen einen ehemaligen Kunden zurückgewinnen, der aufgrund mangelhafter Produkte unzufrieden war und den Vertrag mit Ihrem Unternehmen gekündigt hat. Da der Kunde aus gutem Grund den Vertrag beendet hat, werden Sie Ihre ganze Überzeugungskraft aufbringen müssen, um ihn wiederzugewinnen. Wie gehen Sie vor?“

• Mögliche Lösung:

  Fragen Sie den Kunden nach seinen Gründen und zeigen Sie Verständnis für den Ärger in der Vergangenheit. Machen Sie deutlich, dass Ihnen an einer guten Geschäftsbeziehung gelegen ist und verweisen Sie auf die ehemals gute Beziehung mit allen Vorteilen. Erklären Sie dem Kunden, dass Ihr Unternehmen aus Fehlern lernt und die Fehlerquelle mittlerweile beseitigt hat. Bieten Sie ihm ein Schnupperangebot an, um sich von der neuen, exzellenten Qualität zu überzeugen oder gewähren Sie günstigere Konditionen.

Auch bei dieser Aufgabe und Lösung sollten Sie immer wieder Rückfragen stellen und dafür sorgen, dass Ihr Gesprächspartner mehr redet als Sie selbst, etwa: Habe ich Sie korrekt verstanden? Wie sehen Sie das? Würde Sie das überzeugen? Können Sie meinen Punkt nachvollziehen? Durch solche Rückfragen erhalten Sie nicht nur mehr Informationen, sondern bringen den Partner im Rollenspiel auch dazu, Ihnen zuzustimmen – und aus dem „Nein“ wird ein „Ja“.

Worauf achten Personaler im Rollenspiel?

Rollenspiele im Assessment Center sind komplex. Entsprechend achten Assessoren, Prüfer und Personalverantwortliche auf zahlreiche Fähigkeiten und Verhaltensweisen. Dazu zählen etwa:

• Wie eröffnen und strukturieren Sie das Gespräch?
• Welche Atmosphäre schaffen Sie im Gespräch?
• Begegnen Sie Ihrem Gesprächspartner auf Augenhöhe?
• Bleiben Sie freundlich und souverän – auch unter Druck?
• Nennen und verfolgen Sie die Gesprächsziele?
• Wie drücken Sie sich aus?
• Wie gehen Sie auf Ihr Gegenüber ein?
• Beweisen Sie Fingerspitzengefühl bei sensiblen Themen?
• Können Sie das Problem, den Konflikt lösen?
• Steht am Ende eine einvernehmliche Vereinbarung?
• Schaffen Sie in der vorgegebenen Zeit, zu einer Lösung zu kommen?

Worauf kommt es im Rollenspiel an?

Getestet werden beim Rollenspiel in erster Linie soziale Kompetenzen – sogenannte Soft Skills. Vornehmlich achten die Prüfer hierbei auf:

• Kommunikationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen
• Konfliktfähigkeit
• Kompromissbereitschaft
• Überzeugungskraft
• Stressresistenz

All diese persönliche Kompetenzen helfen in so gut wie jedem Job und begünstigen daher die berufliche Entwicklung und den voraussichtlichen Erfolg in der Position. Mit dem richtigen Verhalten bei übertragbaren Skills in den Rollenspielen im Assessment-Center überzeugen Sie die Personalverantwortlichen daher am besten.

Wie kann ich mich auf Rollenspiele im Assessment Center vorbereiten?

Eine gründliche Vorbereitung auf Rollenspiele im Assessment Center kann Ihre Chancen erheblich verbessern sowie einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Orientieren Sie sich dabei an den folgenden Tipps zur Vorbereitung:

• Szenarien und Rollen verstehen

  Informieren Sie sich im Vorfeld über typische Rollenspiel-Simulationen, etwa Mitarbeitergespräche, Kundentermine oder Konfliktsituationen. Überlegen Sie, welche Rollen Sie einnehmen könnten und welche Erwartungen daran gestellt werden.

• Ziele und Strategien planen

  Machen Sie sich Gedanken über Ihre Ziele innerhalb des Rollenspiels und entwickeln Sie eine klare Strategie, wie Sie diese erreichen. Überlegen Sie, welche Argumente Sie sachlich und überzeugend einbringen können.

• Kommunikationsfähigkeiten trainieren

  Üben Sie ruhige, klare und präzise Ausdrucksweise. Arbeiten Sie an Ihrer Körpersprache: Aufrechte Haltung, Blickkontakt zu allen Teilnehmern und gezielte Gestik unterstreichen Ihre Aussagen und wirken souverän.

• Konflikt- und Stresssituationen üben

  Bereiten Sie sich darauf vor, unter Druck angemessen zu reagieren. Üben Sie, auf Einwände oder provokante Aussagen gelassen und lösungsorientiert zu antworten.

• Selbstreflexion und Feedback

  Analysieren Sie nach jeder Übung Ihr eigenes Verhalten: Was lief gut, wo könnten Sie überzeugender auftreten? Nutzen Sie Feedback gezielt, um Ihre Wirkung zu optimieren. Am Ende überzeugen Sie nicht nur durch Fachwissen, sondern vor allem durch klare Kommunikation, professionelles Auftreten und kooperatives Verhalten!

Darüber hinaus ist entscheidend, dass Sie alle „Spielregeln“ einhalten. Das betrifft sowohl die Zeitvorgaben als auch die Definition Ihrer Rolle laut Briefing bzw. Aufgabenstellung. Sollten Sie dennoch mal aus der Rolle fallen oder einen Blackout haben, bitten Sie um kurze Bedenkzeit, sammeln Sie sich und finden Sie zurück ins Gespräch und in Ihre Rolle. Etwas Nervosität im Vorstellungsgespräch ist völlig normal und kein Beinbruch.

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