Guter Umgangston: Warum er so wichtig ist

Gute Manieren sind hilfreich für die Karriere

Was zunächst vielleicht nach einem Allgemeinplatz gilt, kann man nicht oft genug betonen. Eine Selbstverständlichkeit ist ein guter Umgangston nämlich nicht. Das zeigen Beschwerden und sogar Gerichtsklagen von Mitarbeitern.

Dabei könnte es so einfach sein: Unternehmen, in denen ein wertschätzender Umgang und damit auch ein guter Umgangston herrscht, haben zufriedenere Mitarbeiter, die sich gerne in die Arbeit hängen. Auch das Betriebsklima ist ausgeglichener und angenehmer.

Nicht nur das: Mitarbeiter, die einen wertschätzenden Umgangston an den Tag legen, können beruflich davon profitieren:

• Zusammenarbeit mit Kollegen spielt eine Rolle

  Wer höflich und freundlich zu seinen Kollegen ist, mit dem wird gerne zusammengearbeitet. Wir haben lieber den fairen Teamplayer als den übel gelaunten Miesepeter in unserem Team – und Teamfähigkeit ist eine gefragte Eigenschaft bei vielen Vorgesetzten und Personalentscheidern.

• Guter Umgangston schafft Vertrauen

  Mitarbeitern, die sich zu benehmen wissen, trauen Vorgesetzte mehr zu. Wer durch seinen guten Umgangston mehrmals positiv aufgefallen ist, wird eher für repräsentative Aufgaben in Frage kommen.

  Präsentationen oder die Einarbeitung neuer Mitarbeiter werden eher denjenigen Mitarbeitern anvertraut, die sich durch einen respektvollen und sensiblen Umgang auszeichnen.

• Verhalten Dritten gegenüber wird bewertet

  Abgesehen von der Teamfähigkeit beurteilen Vorgesetzte auch das generelle Verhalten anderen Mitarbeitern gegenüber. Auch hier gilt, dass sich Mitarbeiter mit einer guten Kinderstube eher für eine Gehaltserhöhung oder den nächsten Karriereschritt empfehlen.

  Besonders in Branchen mit Kundenkontakt ist ein guter Umgangston ohnehin ein K.O.-Kriterium für das weitere berufliche Vorankommen. Vertriebsmitarbeiter, die regelmäßig die Kunden vergrätzen, werden sicherlich nicht lange im Vertrieb arbeiten.

• Sympathische Menschen haben es leichter

  Bevor es dazu kommen kann, dass sich Mitarbeiter im Umfeld des Unternehmens beweisen können, müssen sie zunächst das Vorstellungsgespräch bewältigen. Und auch hier zeigt sich, dass Menschen mit guten Umgangsformen deutlich im Vorteil sind.

Rauer Umgangston führt zu Fehlern

Wem die genannten Gründe noch nicht ausreichen, um sich für gutes Benehmen und einen respektvollen Umgang miteinander zu entscheiden, der sollte sich die Untersuchungsergebnisse der Psychologin Rhona Flin von der schottischen Universität Aberdeen näher ansehen.

Der im British Medical Journal veröffentlichte Artikel kommt zu einem überraschenden Ergebnis: Nicht nur die Stimmung unter den Mitarbeitern leidet bei einem rauen Umgangston, er kann auch die Konzentration, Aufmerksamkeit und damit letztlich auch die Leistung der Mitarbeitern mindern.

Das bestätigt auch ein weiteres Untersuchungsergebnis, zum dem Flin kommt. In einem weiteren Versuch teilte sie Schüler in zwei Gruppen ein. Beide Gruppen sollten Gedächtnisaufgaben lösen und kreative Leistungen erbringen. Der Unterschied zwischen beiden Gruppen: Eine Gruppe wurde, während die Aufgaben gelöst werden sollten, von dem Versuchsleiter beleidigt, die andere wurde in Ruhe gelassen.

Die beschimpfte Gruppe zeigte in der sich anschließenden Auswertung deutlich schlechtere kognitive Leistungen als die Gruppe, die freundlich bis neutral behandelt wurde.

Wie kann ich mir ein dickes Fell zulegen

Wir sehen also: Mitarbeiter müssen auch mit einem schroffen Umgangston zurecht kommen. Das fällt dem einen leichter, dem anderen schwerer. Besonders sensible Menschen haben Probleme, mit harschen Umgangsformen.

Damit sie trotzdem nicht an ihrem Job verzweifeln, sollten sie folgende Tipps für mehr Resilienz kennen:

• Befreien Sie sich von Selbstzweifeln

  Lassen Sie sich nicht von jeder unfreundlich formulierten E-Mail den Tag verderben. Sie sind sicherlich nicht die einzige Person, der ihr Vorgesetzter (Kollege, Kunde) eine derart formulierte Nachricht zukommen lässt. Und das ist auch der Knackpunkt.

  Lassen Sie diese Dinge nicht zu nah an sich heran. Zunächst einmal sind nicht Sie als Person damit gemeint, ihr Vorgesetzter (Kollege, Kunde) ist einfach ein ungehobelter Zeitgenosse – und das hat nichts mit Ihnen zu tun.

• Raus aus dem Gedankenkarussel

  Einige Menschen neigen dazu, unhöfliches Verhalten von Dritten trotzdem auf sich zu beziehen. Nach mehreren negativen Bemerkungen, die auch nicht alle an ein und demselben Tag stattgefunden haben müssen, setzt sich das Gedankenkarussel in Bewegung.

  Was mache ich falsch? Wieso mag mich XY nicht? Was kann ich ändern, damit er/sie sich anders mit gegenüber verhält?

  Sind nur einige der Fragen, die sie beschäftigen. Geben Sie diesen Gedanken aber nicht zu viel Raum, es macht Sie langfristig nicht glücklich.

• Nachdenken nur zu bestimmten Zeiten

  Wer sich trotzdem nicht davon trennen kann, den Sinn hinter einem ungehobelten Umgangston zu hinterfragen, der sollte das nur zu bestimmten und vor allem auch begrenzten Zeiten tun.

  Anfangs können Sie sich dafür jeden Tag 15 bis 20 Minuten reservieren, in denen Sie über die schlechten Manieren ihres Kollegen nachdenken dürfen. Achten Sie jedoch genau darauf, dass Sie den Zeitrahmen nicht sprengen.

  Nach einigen Wochen können Sie damit anfangen, nach und nach die Grübel-Zeiten zu begrenzen. Dabei starten Sie bei einigen Minuten, bis Sie es schließlich schaffen, die schlechten Gedanken an nun noch einem Tag in der Woche zuzulassen.

• Erkennen Sie ihre eigenen Schwächen

  Finden Sie heraus, auf welche Art von E-Mail oder Äußerung Sie besonders empfindlich reagieren. Das ist manchmal gar nicht so einfach und erfordert genaue Selbstbeobachtung.

  Ein Ärger-Tagebuch oder etwas Vergleichbares kann Ihnen dabei helfen, Ihren wunden Punkt zu identifizieren. Notieren Sie, wann und worüber Sie sich geärgert haben und ordnen Sie Ihren Ärger auf einer Skala von 1 bis 10 ein.

  Nach einigen Wochen werden Sie einen guten Überblick über diejenigen Dinge haben, auf die Sie besonders empfindlich reagieren.

  Begegnen Ihnen diese im Arbeitsalltag sind Sie vorbereitet und können sich erklären, warum Sie in dieser Situation genau so und nicht anders reagieren. Das setzt einen Prozess in Gang, der Ihnen helfen kann, langfristig besser mit diesen Bemerkungen oder Verhaltensweisen umzugehen.